Was ist der Unterschied zwischen 3-Sterne- und 4-Sterne-Hotels?
Wenn wir einen Urlaub planen und ein Hotel wählen, lassen wir uns von einer ganzen Reihe von Eindrücken aus der Beschreibung, Fotos und Bewertungen darüber leiten. Eine bedeutende Rolle spielen auch der Status des Hotels und der Preis der Unterkunft. Reisende verbringen oft quälende Minuten damit, zu entscheiden, in welches Hotel sie gehen sollen: 3 Sterne oder 4? Oder, nach dem Lesen der verführerischen Sätze "all inclusive" und "5-Sterne-Hotel", buchen Sie eine Tour, die sich nicht besonders für andere Details interessiert.
Sehr oft ist der Unterschied zwischen einem 3- und 5-Sterne-Hotel nicht als Dienstleistung, sondern nur im Preis. Den Status des Hotels durch die Anwesenheit von Stars zu bestimmen und mehr von ihnen auf der Beschilderung auszuwählen, hoffen wir auf freundlicheren Service und qualitativ hochwertigeren Service.
Erfahrene Reisende wissen, dass jedes Land seine eigenen Servicestandards hat und der Indikator "Sterne" nicht immer einen komfortablen Service garantiert. Es gibt eine Meinung, dass es weltweit einheitliche Regeln gibt, nach denen Hotels klassifiziert und Sterne ihnen zugewiesen werden. Es gibt jedoch keine solchen Regeln, und jedes Land hat seine eigenen Standards, es werden unterschiedliche Klassifizierungssysteme angewendet, die sich voneinander unterscheiden. Reisende, die Entscheidungen basierend auf der Anzahl der Sterne treffen, erleben möglicherweise nicht das von ihnen erwartete Serviceniveau.
In den 1980er Jahren schlug die Welttourismusorganisation (WTO) eine Initiative zur Schaffung einer einheitlichen Klassifizierung von Hotels für alle Länder vor. Es wurde ein Standard für Hotels herausgegeben, der jedoch empfehlenswert war, daher folgte niemand seiner universellen Umsetzung. Und die damals beschriebenen Normen sind aus Sicht des modernen Touristen alles andere als absoluter Komfort: Damals gab es kein drahtloses Internet, und die Unterhaltungsindustrie ist seit zwei Jahrzehnten weit vorangekommen.
Heute wendet nur das fortschrittliche Europa einheitliche Standards für die Hotelklassifizierung an. Dieses Rating von Hotelstars Union wird in mehreren Ländern angewendet: Luxemburg, Österreich, Griechenland, Dänemark, Deutschland, Belgien, Tschechische Republik, Schweden, Ungarn, Lettland, Malta, Estland, Schweiz, Niederlande. Hotels in diesen Ländern werden auf einer Skala von 270 Kriterien bewertet, was deutlich mehr ist als in anderen nationalen Systemen. In Schweden zum Beispiel waren nur 130 Punkte zu bewerten.
Die Hauptkriterien sind:
Funktionszweck und Lage des Hotels. Je nach Art des touristischen Dienstes wird geschätzt: Nähe zum historischen Zentrum und zum Meer.
Raumkapazität und Raumgröße.
Das Niveau von Komfort und Service im Hotel.
Dauer der Arbeit, Bereitstellung von Lebensmitteln sowie Preisniveau.
Bei anderen Ländern, die das europäische System nicht verwenden, ist es leicht, in der Klassifizierung verwirrt zu werden, da Hotels oft andere Symbole oder sogar Buchstaben zusätzlich zu Sternen verwenden, um ihren eigenen Status widerzuspiegeln. Und auch Punkte, wie in Goa. In Großbritannien wies das nationale System "Kronen" statt "Sterne" zu, in Schweden - verwendete das Symbol "Schlüssel" und Amerika - "Diamanten", und Griechenland bestimmte den Status des Hotels, indem es Buchstabenbezeichnungen zuwies.
Sie können sich auch der Tatsache stellen, dass die beworbenen Vorteile einfach nicht der Realität entsprechen. Zum Beispiel in den Ländern des Ostens, sie gerne "Put Staub in die Augen" und oft nur die Sterne malen. In der Türkei und Ägypten gibt es kein klares System für die Zuweisung von Sternen. Ihre Anzahl hängt hier nicht von der Qualität ab, sondern von der Breite des angebotenen Leistungsspektrums. Je heller und vielfältiger der Service dem Hotel bieten kann, desto mehr Sterne. Daher sollten Sie sich bei der Auswahl eines Hotels mit den obligatorischen Dienstleistungen vertraut machen. Und selbst wenn Sie auf all inclusive setzen, wird es nicht überflüssig sein zu klären, was genau dort enthalten ist. Auch in den Vereinigten Arabischen Emiraten "malen" Sterne, hier finden Sie sogar ein 7-Sterne-Hotel. Ich bin froh, dass solche Werbung die Servicequalität nicht beeinflusst, der Service ist wirklich hoch.
Es ist nicht schwer, mit den Sternen in Italien verwechselt zu werden. Nach Zahlung einer bestimmten Steuer erhält das Hotel einen Stern. Daher ist es nicht ungewöhnlich, ein Zeichen von 4 Sternen zu finden, und tatsächlich wird es ein Zwei-Sterne-Hotel geben. Darüber hinaus unterscheiden sich die Standards der Klassenbestimmung in jeder Region innerhalb des Landes. Vor der Reise sollten Sie sich über die geltenden Servicestandards und Serviceregeln in der Region informieren, in der sich das Hotel befindet.
In Russland ist das Hotel nicht einfach, einen Stern zu bekommen. Sie werden durch die Anzahl der Punkte zugewiesen, die nach dem Passieren der Provision erzielt wurden. Fünf-Sterne-Hotel wird, gewinnt 120 Punkte, 4-Sterne, gewinnt 100. Die Kommission bewertet alles vom Serviceniveau und der Eignung der Räumlichkeiten bis hin zur Lage des Hotels und der Verfügbarkeit von Wi-Fi in den Zimmern. Punkte werden für jeden einzelnen Artikel vergeben.
Es kann der Schluss gezogen werden, dass der Star der Hotels ein mehrdeutiges Problem ist: Ihre Anzahl entspricht möglicherweise nicht dem tatsächlichen Niveau des Hotels. Und mit der gleichen Anzahl von Sternen entsprechen Hotels auch in einem Land nicht immer der Servicequalität. Neben den Qualitätsstandards, die Hotels erfüllen können, gibt es immer einen menschlichen Faktor: Ein Hotel hat mehr einladendes Personal als ein anderes. Überprüfungen werden dazu beitragen, die Situation zu beurteilen. Es ist besser, nicht blind dem "Licht des Sterns" zu vertrauen, sondern die angebotenen Dienstleistungen im Detail zu studieren und Ihrer Meinung bei der endgültigen Wahl zu vertrauen.