Fehler im Ticket: Was tun und wie beheben?
In einem modernen Personenbeförderungssystem ist ein Ticket ein Dokument, das Ihr Reise- oder Reiserecht bestätigt. Die Richtigkeit der Daten im Ticket ist ein sehr wichtiges Detail bei der Präsentation. Leider ist niemand immun gegen Fehler, und Tippfehler in solchen Dokumenten sind nicht so selten.
Was tun, wenn die Informationen über Ihre Identität im Ticket von den Passinformationen abweichen?
Fehler bei Tickets sind sehr unterschiedlich. Die Methode, die Geschwindigkeit, manchmal sogar die Kosten für ihre Festsetzung hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie der Spezifität der Strecke (international oder inländisch), dem Unternehmen des Luftfahrtunternehmens und den individuellen Regeln, die dieses Unternehmen für solche Situationen festgelegt hat.
Fehler im Zugticket
Beeilen Sie sich nicht, Ihr Ticket zurückzugeben und ein neues zu kaufen (und es gibt möglicherweise kein neues), es lohnt sich zu analysieren, welche Fehler im Ticket erlaubt sind. Sind Ihre Unstimmigkeiten unter den zulässigen?
Welche Fehler sind erlaubt?
In der neuesten Ausgabe des Ordens des Verkehrsministeriums Russlands (von 30). 11.2016) besagt, dass ein Passagier das Recht hat, mit einem Ticket in einen Zug einzusteigen, dessen Informationen geringfügige Abweichungen mit seinen Passdaten aufweisen, nämlich "nicht mehr als einen Buchstaben im Namen und nicht mehr als eine Ziffer im Raum". Das heißt, das Schreiben von "Sidaries" anstelle von "Sidors" ist eine nicht grobe Verzerrung. Mit dieser Art von Fehlern steigen Sie in den Zug.
Machen Sie sich auch keine Sorgen, wenn in optionalen Daten wie Geburtsdatum und -ort ein Fehler gemacht wird - diese sind optional. Die „Rule of Acceptable Errors gilt nur für Vorort- und Fernstrecken. Wenn Ihre Route international ist (z. B. GUS-Länder), muss das Ticket korrigiert werden, da es keine Regeln für mögliche Fehler bei grenzüberschreitenden Routen gibt.
Was passiert, wenn die Anzahl der Fehler die Anzahl der akzeptablen übersteigt?
Heute besteht keine Notwendigkeit, das alte Ticket mit einem Fehler an die Ticketkasse des Bahnhofs zu übergeben und ein neues zu kaufen. Ticketdaten können leicht in einem speziellen Terminal geändert werden. Es genügt, den Leiter Ihres Zuges zu bitten, beim Austausch des Dokuments zu helfen. Die Operation ist nicht kostenlos - etwa zweihundert Rubel. Danach können Sie ein neues Ticket bekommen.
Fehler im Flugticket
Fehler bei Flugtickets sind im Gegensatz zu Bahntickets nicht so einfach. Einerseits enthalten die allgemeinen Regeln für den Luftverkehr keine Informationen über die Anzahl möglicher Unstimmigkeiten bei Flugtickets. Andererseits haben Fluggesellschaften das Recht, ihre eigenen Regeln und Anforderungen in dieser Frage festzulegen (Artikel 102).
Welche Fehler sind erlaubt?
Eine sehr gängige Praxis von Fluggesellschaften ist es, nicht mehr als drei Fehler im Ticket zu beheben. Einige Fluggesellschaften gehen nicht strikt auf Unstimmigkeiten ein, die den Klang und die Aussprache des Vor- und Nachnamens des Passagiers nicht verzerren: KLM, Lufthansa, Air France, EasyJet, Aeroflot und Austrian Airlines.
Es wird auch nicht als großer Fehler angesehen, das Geschlecht und die Behandlungsmethode falsch anzugeben, wenn beispielsweise ein Fehlschlag oder ein Mister anstelle eines Fehlschlags angezeigt wird. Ähnliche Anforderungen gelten für Ryanair-Passagiertickets. Eine ähnliche Situation mit Daten zum Geburtsdatum und -ort: Ihre Richtigkeit ist keine Voraussetzung.
Was tun, wenn Fehler nicht erlaubt sind oder ihre Anzahl den zulässigen Wert übersteigt?
Meistens machen Fluggesellschaften keine Fehler bei der Angabe des Fluges und des Abflugdatums. Wenn es zu diesem Zeitpunkt Unstimmigkeiten gibt, ist es notwendig, die Vertreter Ihrer Fluggesellschaft so schnell wie möglich zu kontaktieren. Sie können aufgefordert werden, eine Bemerkung (Korrektur) auf dem Ticket zu machen, und oft ist es kostenlos. Wenn Sie ein Ticket online gekauft haben, können Sie eine Bemerkung auf der Website machen, über die der Kauf getätigt wurde. Die Kosten für den Service werden ebenfalls individuell festgelegt.
Unter den Fluggesellschaften gibt es Fluggesellschaften mit sehr strengen Regeln, die keine Fehler bei Tickets machen. Unter ihnen zum Beispiel UIA und Belavia. Gemäß den Anforderungen des ersten kann der Passagier sein Ticket für einen bestimmten Preis neu ausstellen, wenn der Fehler darin nicht die Besonderheiten von Ton und Transliteration verletzt. In Belavia können Sie im gleichen Fall nur ein altes Ticket mieten und ein neues kaufen.
Um unangenehme Situationen zu vermeiden, wird empfohlen, sich in jedem Fall an die Vertreter Ihrer Fluggesellschaft zu wenden, auch wenn die Anzahl der Fehler im Ticket die zulässige Anzahl nicht übersteigt. Dies gilt insbesondere für Passagiere, deren Routen international sind, da die Richtigkeit des Tickets garantiert, dass keine Probleme beim Zoll auftreten.
Vergessen Sie nicht, dass Sie sich im Falle eines unlösbaren Konflikts immer auf Artikel 3 Teil 2 des Warschauer Abkommens beziehen können, dessen Inhalt besagt, dass Fahrkartenfehler die Gültigkeit des Beförderungsvertrags nicht aufheben. Dies bedeutet, dass, wenn Ihre Fluggesellschaft die Tatsache des Vertrags selbst feststellt, Ihre Fluggesellschaft alles tun wird, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Flug abreisen, auch wenn erhebliche Fehler im Ticket gefunden wurden.
Fehler bei Tickets sind unangenehm, aber nicht so beängstigend. Denken Sie daran, dass Sie vor der Ausstellung eines Tickets alle Daten mehrmals überprüfen müssen. Wenn Sie ein Ticket am Bahnhof / Flughafen kaufen, geben Sie die Richtigkeit der Informationen an, ohne vom Ticketschalter zu gehen, so dass Sie im Falle von festgestellten Unstimmigkeiten eine Handlung vornehmen, dass der Fehler aufgrund der Schuld der Eisenbahn / Fluggesellschaft gemacht wurde.
Wenn Sie ein Ticket online kaufen und die Daten manuell eingeben, versuchen Sie, alle Zahlen und Buchstaben der obligatorischen Informationen zu überprüfen. Diese einfachen Schritte werden nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, aber stellen sicher, dass Sie die unerwartete Situation der erneuten Ausstellung eines Tickets loswerden.
Autor des Textes: Lilia Vasketsova
Foto: Kids-in-Trips, Severpost, istockphoto