Der Online-Verkauf von Reiseveranstaltern wird die Anzahl der Reisebüros reduzieren. Experten geben ihnen Überlebensberatung

Vor dem Hintergrund der Neuausrichtung der Giganten der Weltreisebranche vom Agenturverkauf bis zum Verkauf von Touren über das Internet an Direktkäufer sind Experten des russischen Reisemarktes zuversichtlich, dass in unserem Land die Dienstleistungen von Reisebüros sehr lange nachgefragt bleiben werden. Der globale Trend, das Vertriebsmodell von Reiseveranstaltern zu ändern, wird jedoch immer noch die Anzahl der Reisebüros in Russland reduzieren, so dass sie sich an die neuen Realitäten des Marktes anpassen müssen, um zu überleben.

Nach den Verkaufsergebnissen im Jahr 2011 beschloss das Management des Riesen des europäischen Tourismus - der TUI-Konzern, seine Entwicklungsstrategie radikal zu überarbeiten und in den nächsten 2-3 Jahren bis zu 40% seines Umsatzes ins Internet zu transferieren. Das berichtet das österreichische Magazin TAI. Um dieses strategische Ziel zu erreichen, startete TUI unter anderem eine eigene Reisesuchmaschine iExplore, die Angebote von fast 20 Unternehmen innerhalb der Holding sammelte.

Es ist bemerkenswert, dass in Russland auch der Prozess, Touristen im Internet von Reisebüros zu lassen, an Dynamik gewinnt, wenn auch mit einiger Verzögerung. Der Internetverkauf in Russland wächst seit langem. Touristen selbst bekommen jetzt Visa in Visazentren und buchen Hotels. Dieser Markt wächst rasant. Wenn sie in 3-5 Jahren Visa für die EU stornieren, wird der Touristenstrom dorthin fließen. Aber Moskau Reiseveranstalter vermissen bereits 20-30% der Touristen in fortgeschrittenen Destinationen - Ski Österreich, Paris und Prag. Dort buchen viele selbst Flüge und Hotels ohne Ausflüge. Das ist ein Trend der letzten 2-3 Jahre, sagte Tatiana Wand, Generaldirektorin des Reiseunternehmens „Vand International. Der Experte ist sich sicher, dass, wenn es in Russland mehr Visazentren gibt, Touristen das Land besuchen können. Reisende Es wird noch kleiner. Der Ausflugstourismus sowie exotische Touren nach Südostasien, Lateinamerika und einigen anderen Regionen bleiben jedoch offline. Online-Reservierungen werden hier nicht beliebt sein - Sprachbarrieren, Sicherheitsnuancen usw. Touristen ohne die Hilfe von Reisebüros können hier nicht tun. Und mit dem intellektuellen Wachstum der Bevölkerung wächst der Bedarf an Exkursionstouren, so dass Reisebüros in diesem Segment gefragt bleiben werden. Übrigens werden Reisebüros auch für Besuche in der Hochsaison benötigt - Sie können die beliebtesten Hotels für solche Besuche nur in sechs Monaten oder einem Jahr buchen, was nicht für alle Touristen geeignet ist, fügte der Experte hinzu.

Die Verzögerung des russischen Tourismusmarktes vom westlichen ist jedoch nicht ganz richtig. Die russische Tourismusindustrie ist erst 20 Jahre alt, und die europäische ist viel älter. Unser Tourismusgeschäft wächst jedoch schneller als das westliche. Die Entwicklung des Tourismusmarktes ist jedoch organisch, entspricht den Bedürfnissen der Touristen und den gesetzlichen Beschränkungen sowie der Art und Weise, wie der Verbraucher gebildet wird, sagte Taras Kobishchanov, Generaldirektor des russischen Express-Reiseunternehmens. Laut dem Experten gab es in Deutschland vor 6 Jahren 17 Tausend Reisebüros, jetzt sind es nur noch 10 Tausend. „Blieben die stärksten, Profis, bieten Touristen zusätzlichen Service. Das gleiche wird wahrscheinlich bei uns passieren: Einige Kunden werden online gehen, einige werden bei Reisebüros bleiben, die zusätzliche Dienstleistungen und Support, Support anbieten. Darüber hinaus spielen unterschiedliche Einstellungen von Touristen, sich auszuruhen, in den Händen unserer Reisebüros: In Deutschland planen sie zwar im Voraus, wo sie die Ferien verbringen, für den Durchschnittsdeutschen ist dies jedoch kein sehr wichtiges Ereignis, da der Urlaub einen kleineren Teil des Gehalts ausmacht. Wir haben eine andere - viele sparen für eine Touristenreise seit Jahren, so dass das Risiko, einen Fehler zu machen, wenn man einen Urlaub für einen Kunden wählt, viel gewichtiger ist und beim Kauf solcher Touristen Live-Beratung von einem echten Profi benötigen , sagte die Quelle.

Gleichzeitig glauben Experten, dass TUI das Richtige tut und sich auf den globalen Trend im Reisevertrieb konzentriert. „Aus geschäftlicher Sicht ist der Online-Vertrieb für TUI der richtige Schritt. Sie werden sich auf direkte Verbraucher konzentrieren, was ihnen zusätzlichen Gewinn bringt. Was Russland betrifft, so kamen die Deutschen mit ihrem Samovar hierher, was sicherlich ihr Fehler war. In Russland wird ihnen jedoch auch der direkte Verkauf aus finanzieller Sicht helfen, sagte Tatiana Vand. Im Büro von TUI Russland wurde dem Korrespondenten der Turprom-Informationsgruppe versprochen, in naher Zukunft über seine neue Strategie in Russland zu sprechen.

P.S. Nach dem Schreiben dieses Materials aus der russischen Niederlassung von TUI kam eine Antwort auf eine Anfrage des Korrespondenten der Informationsgruppe "TURPROM" über die Aussichten, den größten Teil des Geschäfts ins Internet zu übertragen. Hier sind die interessantesten Fragmente dieser Antwort:

In diesem Jahr wird das Online-Verkaufsvolumen von TUI Russland bis zu 4% des Gesamtvolumens betragen. Es ist wahrscheinlich ein Fehler, die aktive Entwicklung dieses Vertriebssektors nur als wettbewerbsfähigen relativen Büroverkauf zu betrachten: Mehr als 6.000 Reisebüros in Russland stellen mehr als 70% des Umsatzes von TUI Reiseveranstaltern bereit. Es ist offensichtlich, dass nicht nur in naher Zukunft, sondern auch langfristig die Nachfrage nach Reisedienstleistungen in der Lage sein wird, Volumen sowohl für den Büro- als auch für den Online-Verkauf bereitzustellen. Vor allem bei unseren persönlichen Einkäufen. Gleichzeitig wächst der gesamte Markt für Online-Dienste rasant, immer mehr Kunden nutzen den Internetzugang jederzeit und überall, und der Markt für Reisedienstleistungen ist keine absolute Ausnahme. Mit der Entwicklung des Online-Vertriebssektors wirkt sich der Reiseveranstalter TUI gleichzeitig auf den Verkauf in Einzelhandelsbüros aus: Statistiken zeigen, dass ein erheblicher Teil der Kunden nach telefonischer Online-Beratung zum TUI-Touristenprodukt den Kaufprozess im nächstgelegenen, unter der Marke TUI betriebenen Büro abschließt. Die Unterstützung des Verkaufs von Einzelhandelsbüros ist eines der Hauptziele der TUI E-Commerce Direktion.

Anastasia Makhova

Quelle: tourprom.ru