Wie man ein Reisebüro wählt
Reisebüros verkaufen ein ungewöhnliches Produkt, das nicht mit Ihren Händen oder Geschmack geschmeckt werden kann. So seltsam es klingen mag, sie verkaufen einen Traum. Ein wunderbarer Traum von einer wunderbaren, ungewöhnlichen Reise in ein Märchen. Wenn jedoch etwas nicht so läuft, wie wir es gerne hätten, dann kommt die Psychologie ins Spiel: Natürlich ist der Dienstleister schuld. Darüber hinaus hinkt die Presse bei der Veröffentlichung verheerender Artikel nicht hinterher, was uns zu der Idee führt, dass Sie, wohin Sie nicht gehen, immer getäuscht werden. Sie können nicht alle betrüger sein, denken sie selbst. Im Durchschnitt wurden in Moskau mehr als elftausend Lizenzen im Bereich der touristischen Dienstleistungen ausgestellt. Daher sollten Sie keinen übermäßigen Verdacht hinzufügen.
In der Werbung dieser oder jener Agentur wird nur kurz beschrieben, in welchen Ländern Sie Touren in der Repräsentanz kaufen können. Wenn Sie von der anderen Seite schauen, kann die Werbepolitik zuverlässig über das Wohlbefinden des Unternehmens sagen und wie sehr es seine Nische im Wettbewerb besetzen möchte. Denn wenn man die Frage der Insolvenz aus der Sicht der einfachsten Mathematik betrachtet, wird deutlich, dass je öfter ein Reisebüro sich selbst erklärt, desto mehr Geld hat es. Die Mittel im Unternehmen kommen von Kunden. Und dementsprechend, je mehr Kunden, desto mehr Geld und dementsprechend zuverlässiger das Unternehmen. Schließlich ist der Betrag, den Reiseunternehmen für sich und die Kunden bezahlen, der Hauptindikator für Zuverlässigkeit.
Das Geschäft des Tourismus in modernen Zeiten wird durch zwei Arten von Unternehmen vertreten. Die erste ist Betreiber, Institutionen, die direkt an der Entwicklung von Routen beteiligt sind, Buchungsräume in Hotels. Zum Beispiel ein Reiseveranstalter Anex Thur.Der zweite sind Agenten, die direkt am Verkauf von Touren beteiligt sind, die bereits entwickelt und bis ins kleinste Detail berechnet wurden. Die Einwohner Russlands, die für ihre Abneigung gegen Vermittler berühmt sind, haben eine logische Frage: Warum kaufen Sie über einen Vermittler, wenn Sie direkt kaufen können. Das macht Sinn. Aber das stimmt nicht ganz. Für den Anfang, auf der ganzen Welt ziemlich erfolgreich das System der Interaktion zwischen Betreibern und Agenten verwenden. Die ersten beschäftigen sich mit Flügen, Dokumenten, arbeiten mit Partnern aus dem Ausland. Daher ist es für sie äußerst rentabel, die Bedenken hinsichtlich des Verkaufs von Touristentickets an Agenturen zu verlagern. Mitarbeiter von Agenturen können ihre ganze Aufmerksamkeit auf den Direktverkauf von Tickets konzentrieren. Es versteht sich von selbst, dass es für einen erfolgreichen Verkauf notwendig ist, das verkaufte Produkt von verschiedenen Seiten zu studieren, um für provokative Fragen bereit zu sein. Für erfolgreiche Verkäufe für Agenten werden spezielle Seminare und Reisen zur näheren Bekanntschaft durchgeführt.
Beobachtender Kunde über die Faktoren des Aussehens des Büros, des Aussehens der Mitarbeiter, der Atmosphäre im Büro und der Anzahl der Personen im Büro (implizite Kunden) kann leicht Rückschlüsse auf die Agentur ziehen.
Auch kann viel über den Unternehmensleiter, seine Art, ein Gespräch zu führen, den Besitz von Informationen über das bereitgestellte Produkt und die erwarteten Möglichkeiten für Sie aus dem Kauf einer Tour gesagt werden. Zunächst sollten Sie vollständige Informationen über Unterkunft, Ausflüge und Verpflegung bereitstellen. Nimm es dir nicht zu Herzen, wenn nicht alle Momente deiner Vision des Traums entsprechen. Es ist viel besser, wenn Sie die positiven und negativen Aspekte Ihrer geplanten Reise erfahren. Schließlich, wenn sie versuchen, eine vertrauensvolle Beziehung mit Ihnen aufzubauen, dann versuchen sie nicht, ein nicht beanspruchtes Produkt zu verkaufen. Westliche Partner stellen einer langjährigen Agentur in der Regel genügend Broschüren und Informationsbroschüren zur Verfügung. Dies geschieht nicht nur für Ihre Bequemlichkeit bei der Vorbereitung auf die Reise, sondern verbessert auch das Image der Agentur.
Die nächste Stufe nach Erhalt der Informationen, die Kommunikation mit dem Manager und die Auswahl einer Tour, natürlich, die Lösung der rechtlichen Feinheiten des Fliegens ins Ausland in die Richtung, die Sie interessiert sind und die Zahlung für die Tour selbst.
Alles, was zuvor diskutiert wurde, sind hauptsächlich Emotionen und subjektive Beziehungen. Jetzt ist es an der Zeit, in die Realität zurückzukehren und prosaischere Dinge zu diskutieren. Mit Ihnen muss eine Vereinbarung mit klar festgelegten Punkten abgeschlossen werden: eine Aufzeichnung des Gesprächsgegenstands; eine Liste der von Ihnen zu erbringenden Dienstleistungen; die Kosten der Tour; außergewöhnliche Umstände, unabhängig von den Wünschen der Parteien; die rechtliche Adresse der Agentur; das Abrechnungskonto des Unternehmens. Ein Anhang zum Vertrag ist ein Ticket. Dies ist notwendig, damit Sie die Tour, die Sie kaufen, vollständig verstehen können. Aber darum geht es nicht. Wenn Sie dieses Ticket haben, werden Sie keine kontroversen Momente haben und alle Informationen werden korrekt interpretiert. Diese Innovation ist jedoch nicht überall in der Praxis zu finden.
Wenn Ihnen anstelle eines Tickets eine Quittung für den Erhalt von Geld, eine Anweisung zum Aufenthalt im Camp angeboten wird, sollten Sie dies mehrmals überlegen, bevor Sie diese Dokumente unterschreiben.
Es versteht sich von selbst, dass für einen ruhigen Urlaub nur kompetent ausgearbeitete Dokumente nicht ausreichen. Aber wenn die Garantien nicht klar formuliert sind, kann der Urlaub verdorben werden und es werden kontroverse Fragen auftauchen, wer was gesagt hat und wie es verstanden wurde. Es ist keine rechtliche Alphabetisierung und nicht der Wunsch des Unternehmens, "aufgeblasen" zu werden, können Sie auf beiden Seiten viele Ansprüche geltend machen.
Letzter Moment. Wenn Sie mit der Reise zufrieden sind, war der Urlaub berühmt - ändern Sie nicht die Agentur. Jetzt sind Sie definitiv unter den Stammkunden, und das sind Vorteile und bestimmte Vorteile. In dem Fall, wenn Sie nicht an der gewählten Stelle den Rest zur Verfügung stellen können, den Sie erwarten, werden Sie aufgefordert, wohin Sie sich wenden sollen, oder der ganze Aufwand wird übernehmen.