Was tun, wenn Gepäck während des Fluges verloren geht?
Hier ist es eine lang erwartete Reise, der Flug ist hinterher, es bleibt übrig, durch den Zoll zu gehen und Gepäck zu bekommen. Sie gehen zum Lieferband und warten. Es dauert 5 Minuten, 10 Minuten, dann 15. Es scheint, dass alle Passagiere bereits ihre Sachen erhalten haben und gegangen sind.
Das schwarze Band war leer und der Koffer erschien nie. Das Gefühl der Panik steigt mit jeder Sekunde. Was tun und wo laufen? Ist das Gepäck verloren und die Reise ruiniert? Stopp! Wir haben detaillierte Anweisungen für die Rückgabe von Gepäck an seinen Besitzer vorbereitet.
Das Wichtigste ist, dass Sie sich beruhigen müssen, auf keinen Fall in Panik geraten.
Überprüfen Sie noch einmal die Nummer des Bandes und des Fluges, oft warten die Passagiere nach einem schwierigen Flug irrtümlicherweise am falschen Ort auf ihr Gepäck. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht versehentlich bemerken und alle anderen Dinge bereits zerlegt wurden, wird das Flughafenpersonal es am letzten Punkt entladen. Nur für den fall, überprüfen sie, ob er dort war.
Vielen Menschen ist nicht bewusst, dass zerbrechliche und übergroße Gegenstände sowie Kinderwagen und Musikinstrumente oft getrennt vom Hauptgepäck ausgegeben werden. Erkundigen Sie sich beim Flughafenpersonal, vielleicht ist das geschätzte Gepäck einfach an einem anderen Ort.
Wenn Dinge nicht gefunden werden, verzweifle nicht! Der Moskauer Flughafen bietet sehr ermutigende Statistiken: 13 Koffer gehen pro 1000 Passagiere verloren, und 85% von ihnen werden in den ersten 46 Stunden nach dem Verschwinden gefunden und an den Eigentümer zurückgegeben.
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Was ist, wenn Ihr Gepäck verloren geht?
Verschieben Sie die Suche nicht bis später! Nach dem Gesetz haben Sie nur 7 Tage, um eine vermisste Person zu melden, dann "vermisste" und bittere Erinnerungen an verlorene Dinge zu schreiben.
Der erste Schritt ist, die Lost & Foundation zu finden. Normalerweise befindet es sich in der Nähe des Gepäckausgabebereichs und wird durch eine Platte angezeigt.
Als nächstes machen wir zwei identische Aussagen über das Verschwinden - eine geht zur Fluggesellschaft, die andere behalten wir. Meistens werden vorgefertigte Formulare zur Verfügung gestellt, in denen es bleibt, Ihre Daten einzugeben, aber manchmal wird die Anwendung in freier Form geschrieben. Wenn wir uns außerhalb Russlands befinden, müssen wir den Antrag in der Amtssprache des Landes verfassen, in dem wir uns befinden.
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Was sollte in der Erklärung angegeben werden:
• FIO
• Kontaktinformationen (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Wohnort)
• Die Flugnummer, die Sie geflogen sind.
• Wie viele Taschen/Koffer fehlen
• Beschreibung des Aussehens (Farbe, Marke, Abmessungen, Sonderzeichen), Angabe, ob das Gepäck in einem speziellen Film oder Cover verpackt wurde.
Beschreiben Sie den Inhalt Ihres Gepäcks - ein paar charakteristische Dinge, die Ihnen helfen, Ihr Gepäck zu identifizieren.
Darüber hinaus benötigen Sie Ihre Passdaten und eine Kopie des Gepäckanhängers. Denken Sie daran, dass die Originale aller Dokumente (Tags, Tickets usw.) bei Ihnen bleiben müssen. Wenn der Fall vor Gericht geht, werden Sie es brauchen.
Wenn alle Papiere ausgefüllt sind, erhalten Sie eine spezielle Nummer, nach der Sie die Suche über das Internet auf der Website der Fluggesellschaft oder über den World Tracer-Suchdienst verfolgen können.
Vergessen Sie nicht, die Telefonnummer des Suchdienstes zu nehmen, wenn es Probleme mit den Websites gibt, können Sie den Flughafen direkt kontaktieren.
Alles, was von uns abhängt, haben wir getan. Jetzt müssen wir nur noch warten. Gepäck wird normalerweise in den ersten 46 Stunden gefunden, aber nach internationalen Standards sind 21 Tage zur Suche erlaubt.
Wenn Ihr Koffer gefunden wird, wird das Personal Sie benachrichtigen. Die geschätzte Zeit und das Datum der Ankunft am gewünschten Flughafen werden ebenfalls gemeldet. Normalerweise werden solche Dinge auf dem nächsten Flug gesendet, und die Ankunftszeit variiert von 1 bis 3 Tagen. Wenn das Gepäck zum Flughafen geliefert wird, wird das Personal Sie erneut anrufen, um eine bequeme Art der Lieferung zu besprechen: Sie kommen für Ihr Gepäck, oder es wird von der Fluggesellschaft geliefert.
Mit der zweiten Methode ist nicht so einfach, einige Unternehmen benötigen einen zusätzlichen Antrag mit einem Lieferauftrag, es wird bei der Erstellung einer Verlusterklärung geschrieben und es ist besser, diesen Punkt mit den Mitarbeitern zu klären. Wenn Sie kein Vertrauen in die Arbeit der Mitarbeiter haben, dann folgen Sie unabhängig der Suche auf der World Tracer Ressource oder rufen Sie den Flughafen regelmäßig an.
Nach 21 Tagen der Suche nach Gepäck gelten Gegenstände offiziell als verloren. Jetzt können wir über Entschädigung sprechen.
Wie bekomme ich eine Entschädigung von der Fluggesellschaft?
Das erste, was wir tun, ist eine beschwerde zu schreiben, diesmal direkt für eine entschädigung. Wir schicken es an die Fluggesellschaft, die unser Gepäck verloren hat. Es wird mehr Zeit geben, aber es lohnt sich immer noch nicht zu verzögern. 2 Jahre ab dem Datum der Registrierung des Verlusts von Gepäck.
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Wie viel Geld kann ich für verlorenes Gepäck bekommen?
Finden Sie heraus, wo die Fluggesellschaft registriert ist. Verschiedene Länder regeln unterschiedliche Instrumente.
1 Dokument - das Warschauer Abkommen, das 1929 geschaffen wurde.
Nach den Regeln dieser Vereinbarung beträgt die Entschädigung 17 Dollar für jedes Kilogramm Gepäck, der Betrag ist ehrlich gesagt gering. Wenn Ihr Koffer irgendwie nicht gewogen wird, wird sein Gewicht automatisch auf 35 kg eingestellt.
2 Dokument - das Montrealer Übereinkommen, gegründet 1999, eine modernere Version, mit angenehmen Preisen. Gemäß den Regeln dieser Vereinbarung beträgt der Höchstbetrag, den Sie erhalten, 1000 SZR (ca. 1200 - 1400 Euro je nach Fluggesellschaft).
Mehr als 100 Länder arbeiten unter dem Montrealer Übereinkommen, aber bis vor kurzem arbeitete Russland unter dem Warschauer Übereinkommen. Erst neulich gab es einen Übergang zu einer neuen Version, die sich nur freuen kann. Leider halten Belarus und eine Reihe anderer Staaten jetzt an der alten Ordnung fest.
Was Russland betrifft, so stieg die Gesamtentschädigung für verlorenes Gepäck von etwa 600 Rubel pro 1 kg auf 90 Tausend Rubel! Außerdem durften Passagiere die Fluggesellschaft am Wohnort des Passagiers und nicht am Ort der Registrierung der Fluggesellschaft verklagen.
Wenn die Fluggesellschaft sich weigert, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen, geht der Fall vor Gericht, zum Glück wird diese Praxis als ziemlich selten angesehen. Die Fluggesellschaft trifft normalerweise den Passagier.
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Regeln zur Verringerung des Risikos des Verlusts von Gepäck:
• Entfernen Sie alle Aufkleber und Tags aus Ihrem Gepäck, um Verwirrung zu vermeiden.
Wickeln Sie Ihr Gepäck in einen speziellen Film oder ein Cover - dies verringert den Wunsch, es zu öffnen und etwas zu stehlen;
Fügen Sie Ihrem Koffer eine Besonderheit hinzu - binden Sie ein Band, verbeugen Sie sich oder wählen Sie ein ungewöhnliches Design des Koffers, damit niemand Ihren Koffer mit seinem verwechseln kann;
• Sie können ein zusätzliches Tag mit Ihren Kontaktinformationen an Ihrem Gepäck anbringen;
• Wenn mehrere Transfers geplant sind, geben Sie die genaue Registrierung Ihrer Sachen an;
Wenn Sie Angst vor Ihrem Gepäck haben, schließen Sie eine Versicherung ab.
Text von Alesya Kurzaeva
Foto: isla-margarita, 73.rodina, pinterest