Wie gut kennen Passagiere ihre Rechte?

Die überwiegende Mehrheit der Passagiere weiß nicht, welche Rechte sie im Falle von Flugverspätungen haben.

AirHelp führte eine Umfrage durch und stellte fest, dass 85% der Befragten (in Europa, Kanada und den Vereinigten Staaten) nicht wissen, worauf sie während des Wartens Anspruch haben.

Mehr als 25% der Befragten beantragen keine Entschädigung für Stornierungen oder Verspätungen, weil sie glauben, dass sie vom Spediteur ignoriert werden.

Etwa 70 % der europäischen Touristen glauben, dass Fluggesellschaften mindestens 40 % der Entschädigungsanträge ablehnen. 60% sagen, dass sie nach der ersten Ablehnung nicht aufhören, Wiedergutmachung zu suchen.

Jeder fünfte Befragte von denen, die Anspruch auf Entschädigung hatten, stimmte einer unvollständigen Entschädigung zu und glaubte, dass Essen und Unterkunft die einzigen Dinge sind, die sie schulden.

Im Sommer erinnerte Rospotrebnadzor die Russen an ihre Rechte, als sich der Flug verzögerte. Passagiere haben die Möglichkeit, den Flug abzulehnen und Geld auch für die Tickets zurückzugeben, die als nicht erstattungsfähig angegeben wurden. Es ist auch möglich, eine Entschädigung für moralische Schäden und Schäden vom Luftfahrtunternehmen zurückzufordern, wenn sie entstanden sind (z. B. vorausbezahlte Ausflüge und andere Dienste bei der Ankunft wurden unterbrochen).

Quelle: iz