Cómo elegir una agencia de viajes
Agencias de viajes venden un producto inusual que no se puede probar con sus manos o gusto. Es extraño como suena, están vendiendo un sueño. Un maravilloso sueño de un viaje maravilloso e inusual a un cuento de hadas. Sin embargo, si algo no va como nos gustaría, entonces la psicología viene en: por supuesto, el proveedor de servicios es la culpa. Además, la prensa no se queda atrás en la publicación de artículos devastadores, lo que nos lleva a la idea de que donde no vayas, siempre serás engañado. No todos pueden ser estafadores, piensa por ti mismo. En promedio, se expidieron más de 11 mil licencias en Moscú en el ámbito de la prestación de servicios turísticos. Por lo tanto, usted no debe incluir sospecha excesiva.
En la publicidad de esta o esa agencia sólo describe brevemente en qué países puede comprar tours en la oficina representativa. Si usted mira desde el otro lado, la política de publicidad puede decir con confianza sobre el bienestar de la empresa y cuánto quiere ocupar su nicho en la competencia. Después de todo, si usted mira la cuestión de la insolvencia desde el punto de vista de las matemáticas más simples, se hace evidente que cuanto más a menudo una agencia de viajes se declara, más dinero tienen. Los fondos de la empresa provienen de clientes. Y, en consecuencia, cuanto más clientes, más dinero, y en consecuencia, más confiable la empresa. Después de todo, la cantidad que las empresas de viajes pagan por sí mismas y los clientes es el principal indicador de fiabilidad.
El negocio del turismo en tiempos modernos está representado por dos tipos de empresas. El primero es operadores, instituciones dedicadas directamente al desarrollo de rutas, reservas de habitaciones en hoteles. Por ejemplo, un operador turístico Anex Thur.. El segundo son los agentes que se dedican directamente a la venta de tours ya desarrollados y calculados al menor detalle. Los habitantes de Rusia, famosos por su aversión a cualquier intermediario, tienen una pregunta lógica: por qué comprar a través de un intermediario, si usted puede hacer una compra directamente. Eso tiene sentido. Pero eso no es totalmente cierto. Para empezar, en todo el mundo se utiliza con éxito el sistema de interacción entre operadores y agentes. La primera se dedica a vuelos, documentos, trabajo con socios del extranjero. Por lo tanto, es extremadamente rentable para ellos cambiar las preocupaciones de vender entradas turísticas a agencias. Los empleados de las agencias pueden centrar toda su atención en la venta directa de entradas. Va sin decir que para las ventas exitosas es necesario estudiar el producto vendido de diferentes lados para estar listo para preguntas provocativas. Para ventas exitosas para agentes, se organizan seminarios y viajes especiales para conocer mejor.
El cliente observante sobre los factores de la apariencia de la oficina, la apariencia de los empleados, la atmósfera en la oficina y el número de personas en la oficina (clientes implícitos) sacará fácilmente conclusiones sobre la agencia.
Además, se puede decir mucho sobre el gerente de la empresa, su manera de llevar a cabo una conversación, posesión de información sobre el producto proporcionado y las oportunidades esperadas para que usted pueda comprar un tour. En primer lugar, debe proporcionar información completa sobre alojamiento, excursiones y comida. No lo tomes de corazón si no todos los momentos coinciden con tu visión del sueño. Es mucho mejor si se le dice los aspectos positivos y negativos de su viaje planeado. Después de todo, si intentan establecer una relación de confianza con usted, entonces no tratan de vender un producto no reclamado. Los socios occidentales suelen proporcionar suficientes folletos e información a una agencia de larga duración. Esto se hace no sólo para su comodidad de prepararse para el viaje, sino también mejora la imagen de la agencia.
La siguiente etapa después de recibir información, comunicándose con el gerente y eligiendo un recorrido, por supuesto, resolviendo las sutilezas legales de volar al extranjero en la dirección en la que usted está interesado y pagando por el tour mismo.
Todo lo que se ha discutido antes es principalmente emociones y relaciones subjetivas. Ahora es el momento de volver a la realidad y discutir cosas más prosaicas. Un acuerdo debe concluir con usted con elementos claramente prescritos: un registro del tema de la conversación; una lista de servicios que usted está obligado a proporcionar; el costo de la gira; circunstancias extraordinarias, independientes de los deseos de las partes; la dirección legal de la agencia; la cuenta de liquidación de la empresa. Un apéndice del contrato es un billete. Esto es necesario para que usted entienda completamente el tour que usted está comprando. Pero ese no es el punto. Si tiene este ticket, no tendrá momentos controvertidos y toda la información será interpretada correctamente. Sin embargo, esta innovación no está en todas partes en la práctica.
Si en lugar de un billete, se le ofrecerá un recibo por recibir dinero, una instrucción sobre permanecer en el campamento, usted debe pensar varias veces antes de firmar estos documentos.
Huelga decir que para unas vacaciones tranquilas, sólo los documentos redactados con competencia no son suficientes. Pero cuando las garantías no están claramente deletreadas, las vacaciones pueden ser estropeadas y aparecerán preguntas controvertidas, quienes dijeron qué y cómo se entendía. No es la alfabetización legal, y no el deseo de la compañía de “inflar” puede causar muchas reclamaciones en ambos lados.
Último momento. Si estás satisfecho con el viaje, las vacaciones fueron famosas - no cambiar la agencia. Ahora usted está definitivamente entre los clientes regulares, y estos son beneficios y ciertas ventajas. En el caso de que no se puede en el lugar elegido para proporcionar el resto que usted espera, se le pedirá dónde girar o todo el molestia se hará cargo.
