Las ventas en línea de operadores turísticos reducirán el número de agentes de viaje. Los expertos les dan consejos de supervivencia

Ante el trasfondo de la reorientación de los gigantes de la industria mundial de viajes de ventas de agencias a ventas de tours a través de Internet a compradores directos, expertos del mercado ruso de viajes confían en que en nuestro país los servicios de los agentes de viaje seguirán siendo demandados por mucho tiempo. Sin embargo, la tendencia mundial a cambiar el modelo de distribución de los operadores turísticos todavía reducirá el número de agencias de viajes en Rusia, por lo que para sobrevivir, necesitan adaptarse a las nuevas realidades del mercado.

Según los resultados de las ventas en 2011, la gestión del gigante del turismo europeo - la preocupación TUI, decidió revisar radicalmente su estrategia de desarrollo, transfiriendo hasta el 40% de sus ventas a Internet en los próximos 2-3 años. Esto es reportado por la revista austriaca TAI. Para lograr este objetivo estratégico, entre otras cosas, TUI lanzó su propio motor de búsqueda turístico iExplore, que recogió ofertas de casi 20 empresas dentro de la bodega.

Cabe señalar que en Rusia, el proceso de dejar a los turistas de los agentes de viaje en Internet también está cobrando impulso, aunque con algunos retrasos. Las ventas de Internet han ido creciendo en Rusia. Los propios turistas ahora reciben visas en centros de visas y reservar hoteles. Este mercado está creciendo rápidamente. Si en 3-5 años cancelan visas a la UE, el flujo turístico fluirá allí. Pero los operadores turísticos de Moscú ya pierden el 20-30% de los turistas en destinos avanzados – esquí Austria, París y Praga. Hay muchos vuelos y hoteles sin excursiones. Esta es una tendencia de los últimos 2-3 años, dijo Tatiana Wand, Directora General de la compañía de viajes “Vand International”. El experto está seguro de que si hay más centros de visa en Rusia, entonces los turistas podrán visitar el país. viajero Se hará más pequeño. Sin embargo, el turismo de excursión, así como excursiones exóticas al sudeste asiático, América Latina y algunas otras regiones permanecerán fuera de línea. Las reservas en línea no serán populares aquí: barrera de idiomas, matices de seguridad, etc. Los turistas sin la ayuda de agencias de viajes no pueden hacer aquí. Y con el crecimiento intelectual de la población, la necesidad de excursiones está creciendo, por lo que las agencias de viajes permanecerán en demanda en este segmento. Por cierto, las agencias de viajes también son necesarias para las visitas a temporadas altas - usted puede reservar los hoteles más populares para tales visitas sólo en seis meses o un año, que no se adapta a todos los turistas, agregó el experto.

Sin embargo, el retraso del mercado turístico ruso de Occidente no es bastante correcto. La industria turística rusa tiene sólo 20 años, y la europea es mucho mayor. Sin embargo, nuestro negocio turístico está creciendo más rápido que el occidental. Sin embargo, el desarrollo del mercado turístico es orgánico, satisface las necesidades de los turistas y las restricciones legislativas, así como cómo se forma el consumidor, dijo Taras Kobishchanov, Director General de la empresa rusa de viajes Express. Así que, según el experto, en Alemania hace 6 años había 17 mil agencias de viajes, ahora sólo hay 10 mil. “Permanecieron los más fuertes, profesionales, ofreciendo a los turistas servicio adicional. Lo mismo es probable que ocurra con nosotros: algunos clientes irán en línea, algunos permanecerán con agencias de viajes que proporcionan servicios adicionales y soporte, soporte. Además, diferentes actitudes de los turistas para descansar juegan en manos de nuestras agencias de viajes: en Alemania, aunque planean por adelantado dónde pasar las vacaciones, para el alemán promedio esto no es un evento super significativo, porque las vacaciones es una parte más pequeña del salario. Tenemos un diferente - muchos ahorran para un viaje turístico durante años, por lo que el riesgo de cometer un error al elegir unas vacaciones para un cliente es mucho más pesado y al comprar tales turistas necesitan consejos en vivo de un profesional real, dijo la fuente.

Al mismo tiempo, los expertos creen que TUI está haciendo lo correcto, centrándose en la tendencia global en las ventas de viajes. “Desde una perspectiva de negocio, las ventas en línea para TUI es el movimiento correcto. Se centrarán en consumidores directos, lo que les aportará beneficios adicionales. En cuanto a Rusia, los alemanes vinieron aquí con su samovar, que ciertamente fue su error. Sin embargo, en Rusia, las ventas directas desde un punto de vista financiero también les ayudarán, dijo Tatiana Vand. En la oficina de TUI Rusia, se prometió al corresponsal del grupo de información de Turprom hablar de su nueva estrategia en Rusia en un futuro próximo.

P.S. Después de escribir este material de la rama rusa de TUI vino una respuesta a una solicitud del corresponsal del grupo de información “TURPROM” sobre las perspectivas de transferir la mayor parte del negocio a Internet. Aquí están los fragmentos más interesantes de esta respuesta:

Este año, el volumen de ventas online de TUI Rusia será hasta el 4% del total. Es probablemente un error considerar el desarrollo activo de este sector de ventas sólo como una venta competitiva de oficinas relativas: más de 6.000 agencias de viajes en Rusia proporcionan más del 70% de las ventas de operadores turísticos de TUI. Es evidente que no sólo en un futuro próximo, sino también a largo plazo, la demanda de servicios de viaje será capaz de proporcionar volúmenes tanto para oficinas como para ventas en línea. Especialmente considerando nuestras compras personales. Al mismo tiempo, el mercado global de servicios en línea está creciendo rápidamente, un número creciente de nuestros clientes están aprovechando el acceso a Internet en cualquier momento, en cualquier lugar, y el mercado de servicios de viaje no es una excepción absoluta. Desarrollando el sector de ventas en línea, el operador turístico TUI afecta simultáneamente a las ventas en oficinas minoristas: las estadísticas muestran que habiendo recibido consultas telefónicas en línea sobre el producto turístico TUI, una parte significativa de los clientes completan el proceso de compra en la oficina más cercana que opera bajo la marca TUI. Apoyar el nivel de ventas de las oficinas minoristas es uno de los principales objetivos de la dirección de comercio electrónico TUI.

Anastasia Makhova

Fuente: tourprom.ru