La vente en ligne des voyagistes réduira le nombre d'agents de voyage. Des experts leur donnent des conseils de survie
Dans le contexte de la réorientation des géants de l'industrie mondiale du voyage, de la vente d'agences à la vente de circuits via Internet aux acheteurs directs, les experts du marché russe du voyage sont convaincus que dans notre pays les services des agents de voyage resteront en demande pendant très longtemps. Cependant, la tendance mondiale à changer le modèle de distribution des voyagistes continuera de réduire le nombre d'agences de voyage en Russie, afin de survivre, ils doivent s'adapter aux nouvelles réalités du marché.
Selon les résultats des ventes en 2011, la gestion du géant du tourisme européen - la préoccupation TUI, a décidé de réviser radicalement sa stratégie de développement, en transférant jusqu'à 40% de ses ventes sur Internet au cours des 2-3 prochaines années. Ceci est rapporté par le magazine autrichien TAI. Pour atteindre cet objectif stratégique, TUI a notamment lancé son propre moteur de recherche iExplore, qui a recueilli des offres de près de 20 entreprises dans l'exploitation.
Il convient de noter qu'en Russie, le processus de départ des touristes des agences de voyages sur Internet prend également de l'ampleur, mais avec un certain retard. Les ventes d'Internet augmentent depuis longtemps en Russie. Les touristes eux-mêmes obtiennent maintenant des visas dans les centres de visa et réservent des hôtels. Ce marché connaît une croissance rapide. Si dans 3-5 ans ils annulent les visas vers l'UE, le flux touristique y circulera. Mais les tour-opérateurs de Moscou manquent déjà 20-30% des touristes dans les destinations avancées – ski Autriche, Paris et Prague. Beaucoup y vont et réservent des vols et des hôtels sans excursions elles-mêmes. C'est une tendance des 2-3 dernières années, a déclaré Tatiana Wand, directrice générale de l'entreprise de voyage "Vand International". L'expert est sûr que s'il y a plus de centres de visa en Russie, les touristes pourront visiter le pays. voyageur Ça deviendra encore plus petit. Toutefois, le tourisme d'excursion, ainsi que les visites exotiques en Asie du Sud-Est, en Amérique latine et dans d'autres régions resteront hors ligne. Les réservations en ligne ne seront pas populaires ici – barrière linguistique, nuances de sécurité, etc. Les touristes sans l'aide des agences de voyage ne peuvent pas faire ici. Et avec la croissance intellectuelle de la population, le besoin de visites d'excursions augmente, de sorte que les agences de voyage resteront en demande dans ce segment. D'ailleurs, les agences de voyage sont également nécessaires pour les visites en haute saison - vous pouvez réserver les hôtels les plus populaires pour de telles visites seulement en six mois ou un an, ce qui ne convient pas à tous les touristes, a ajouté l'expert.
Cependant, le retard du marché touristique russe de l'ouest n'est pas tout à fait correct. L'industrie touristique russe n'a que 20 ans, et l'industrie européenne est beaucoup plus ancienne. Cependant, notre activité touristique croît plus rapidement que celle de l'Ouest. Cependant, le développement du marché touristique est organique, il répond aux besoins des touristes et des restrictions législatives, ainsi que la façon dont le consommateur est formé, a déclaré Taras Kobishchanov, Directeur général de la compagnie de voyage russe Express. Donc, selon l'expert, en Allemagne il y a 6 ans il y avait 17 mille agences de voyage, maintenant il n'y a que 10 mille. Reste le plus fort, les professionnels, offrant des services supplémentaires aux touristes. Il en va de même pour nous : certains clients vont se rendre en ligne, d'autres resteront auprès d'agences de voyage qui fournissent des services supplémentaires et du soutien, du soutien. En outre, différentes attitudes des touristes à se reposer jouent entre les mains de nos agences de voyage: en Allemagne, bien qu'ils prévoient à l'avance où passer les vacances, pour l'allemand moyen ce n'est pas un événement super important, parce que les vacances est une partie plus petite du salaire. Nous avons un autre - beaucoup d'économies pour un voyage touristique pendant des années, donc le risque de faire une erreur lors du choix d'un séjour pour un client est beaucoup plus lourd et quand l'achat de tels touristes ont besoin de conseils en direct d'un vrai professionnel, la source dit.
En même temps, les experts croient que TUI fait ce qu'il faut, en se concentrant sur la tendance mondiale des ventes de voyages. D'un point de vue commercial, les ventes en ligne pour TUI sont le bon choix. Ils se concentreront sur les consommateurs directs, ce qui leur apportera des profits supplémentaires. Quant à la Russie, les Allemands sont venus ici avec leur samovar, ce qui était certainement leur erreur. Cependant, en Russie, les ventes directes d'un point de vue financier les aideront également, a déclaré Tatiana Vand. Dans le bureau de TUI Russie, le correspondant du groupe d'information Turprom a été promis de parler de sa nouvelle stratégie en Russie dans un avenir proche.
P.S. Après avoir écrit ce matériel de la branche russe de TUI est venu une réponse à une demande du correspondant du groupe d'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Voici les fragments les plus intéressants de cette réponse:
Cette année, le volume des ventes en ligne de TUI Russie sera jusqu'à 4% du total. C'est probablement une erreur de considérer le développement actif de ce secteur de vente uniquement comme une vente de bureau compétitive relative: plus de 6.000 agences de voyage en Russie fournissent plus de 70% des ventes des voyagistes TUI. Il est évident que non seulement dans un avenir proche, mais aussi à long terme, la demande de services de voyage sera en mesure de fournir des volumes pour les ventes de bureau et en ligne. Surtout en considérant nos achats personnels. Dans le même temps, le marché global des services en ligne augmente rapidement, un nombre croissant de nos clients profitent de l'accès à Internet à tout moment, n'importe où, et le marché des services de voyage ne fait pas exception absolue. En développant le secteur des ventes en ligne, le tour-opérateur TUI affecte simultanément les ventes dans les bureaux de détail : les statistiques montrent qu'après avoir reçu des consultations téléphoniques en ligne sur le produit touristique TUI, une partie importante des clients termine le processus d'achat dans le bureau le plus proche opérant sous la marque TUI. Soutenir le niveau des ventes des bureaux de détail est l'un des principaux objectifs de la Direction du commerce électronique de TUI.
Anastasia Makhova
Source: tourprom.ru
