¿Se pagará la selección de tours en agencias rusas?
Grupos profesionales de agentes de viajes en las redes sociales están discutiendo la necesidad de cobrar un potencial turístico para las consultas y la búsqueda de viajes.
Las situaciones se hacen comunes cuando los clientes futuros calculan el recorrido de los profesionales, y lo compran en agencias de "descuento" o agregadores de tour en línea. La mayoría de las veces se aconseja a los reclamantes en los comentarios – tomar una tarifa “para consulta” del viajero que pidió ayuda en la selección del tour.
En Occidente, las empresas de viajes han asignado consultas en un tipo de servicios pagados por separado. Los expertos dicen que cuestan entre 200 y 300 euros.
Anna Podgornaya, directora de tour operador Pegas Touristik: Se debe pagar cualquier trabajo. Y si se concluye un contrato legalmente competente entre el agente de viajes y el turista, que especifica la condición de las consultas pagadas, entonces no deben surgir dificultades”.
Las opiniones de los representantes de la tienda turística son diferentes.
Viktor Akulinin, Director de BMMT Sputnik Tambov: “Es simplemente difícil proporcionar consultas pagadas a los turistas, porque no podemos imponer un servicio al cliente o proporcionarlo en la carga”.
En su opinión, me gustaría introducir un cargo para no aumentar los ingresos, pero trabajar con el cliente no fue desperdiciado.
Alexander Iosifyan, director de BMMT Sputnik Domodedovo, está seguro de que la gente no querrá pagar por lo que puede hacer por su cuenta en un agregador en línea.
The Legal Service of the Association of Tour Operators (ATOR) reports that “Consultations and the provision of paid services for the selection of a tour are not a violation of the law.”
No hay aranceles aprobados para los servicios de “consejeros turísticos” en el mercado, y no hay reglas generales para su provisión. El costo de la consulta puede verse afectado por la reputación de la empresa, el gerente específico, la falta de competidores y el sueldo en la región. El precio de una consulta de 300-500 rublos a 2000-2500 rublos.
El principal competidor de la agencia offline en Rusia no es agregadores en línea, sino otra agencia offline que puede dar un descuento serio.
Los agregadores de Internet ayudan a seleccionar un tour, teniendo en cuenta varios filtros, pero su número es limitado. Sin conexión “coleagues” en el mercado minorista turístico utilizan los resultados de la selección de especialistas competentes, y ellos mismos hacen tours listos.
Diferente calidad de las consultas y el precio del producto final se obtienen debido a que hay muchas agencias, el umbral para entrar en el negocio es bajo.
Los expertos creen que el mercado turístico está esperando cambios. Tal vez en el nuevo paquete individual será una consulta marcada, que será una parte tangible de los ingresos.
El operador turístico TUI Rusia ha desarrollado un proyecto de “agente de viaje Uber”, un centro de llamadas remoto en el que cada consulta telefónica que llevó a la compra de un tour será recompensada con una comisión de 3%.
Algunos expertos creen que no funcionará para hacer dinero en el flujo, y puede convertirse en verdaderos consultores de viaje. Pero esto puede ser hecho por los organismos y administradores más destacados con una base de datos comprobada, conocimientos y experiencia.
Las agencias necesitan entender que lo más importante para ellos es una persona viva con sus propias necesidades. Si se satisfacen las necesidades, el turista no irá a los competidores, incluso a los tecnológicos.
Según la información: atorus
