La corte otorgó la compensación turística de más de 180 mil rublos por excursiones inapropiadas

La esencia de las afirmaciones es que el tour fue comprado por el guía por un cargo, pero no cumplió los requisitos del turista. El cliente fue capaz de ganar en la segunda corte, el primero apoyó al operador turístico, confirmando que no sería responsable de los servicios que se compraron por separado.

 

Según los abogados, la primera corte estaba más cerca de la interpretación de la ley, pero la política relativa a las reclamaciones de turistas de los principales operadores turísticos es arriesgada, y es probable que el tribunal apoye al consumidor afectado.

 

Un viajero con familiares en la isla de Phuket por un cargo (77 mil rublos) compró un recorrido con el objetivo de visitar las islas de Rock y Ho, pero, como se hizo claro más adelante, no fueron incluidos en la ruta. Esto fue reportado durante la gira.

 

Los turistas no querían continuar el viaje, y el jefe de la familia exigió que el guía devuelva el dinero. En respuesta, se recibió una carta de Pegasus Touristik, se informó que el tour comprado en Tailandia no está incluido en el producto turístico vendido por el agente de viaje, y el operador turístico no recibió fondos para él.

 

En Blagoveshchensk, el turista fue con una demanda ante la corte de la ciudad al operador turístico Pegas Touristik LLC, y exigió recuperar el precio de la excursión, una pena, compensación por daños morales, sanciones por violación de los derechos del consumidor. The first court did not satisfy the claim, allegedly the tourist did not prove the purchase of the tour from the defendants or its inclusion in the tour. El operador turístico dijo en el tribunal que no trabaja en países de estancia temporal, y su personal no incluye la posición de "guía", "guía guía" y "guía hotelera".

 

A resident of Blagoveshchensk filed an appeal against the decision of the court of first instance in the Amur Regional Court. En el documento, se refiere al hecho de que la respuesta a la reclamación de la guía recibida de Pegasus Touristik.

 

El Tribunal Regional de Amur apoyó al turista. El viajero recibió respuestas del operador turístico de las direcciones de correo electrónico en las que se indica el dominio del operador turístico. El tribunal dictaminó que como propietario del dominio de LLC "Pegas Turik" es responsable de cualquier acción cometida con su uso.

El tribunal recuperó del tour operador el precio del tour - 77 118.59 rublos, una pena de 40.000 rublos, compensación por daños morales 5 mil rublos, una multa por violación de los derechos de consumo en 45 mil rublos y costes judiciales en 18 200 rublos.

 

Según los abogados, desde el punto de vista de la ley, la decisión anterior se considera correcta, porque el operador turístico no es realmente responsable de los servicios adquiridos por los turistas en el país de estancia temporal. Lo más probable es que el tribunal fue guiado por la justicia, pero no por una interpretación literal de las normas de derecho.

 

Según el experto, la reacción de los principales operadores turísticos de los 10 primeros a las reclamaciones de turistas y agentes no siempre es adecuada. Por ejemplo, un operador turístico puede cambiar un hotel sin previo aviso. En este caso, los tribunales a menudo apoyan al turista.