Le tribunal a accordé la compensation touristique de plus de 180mil roubles pour excursion inappropriée

L'essence des revendications est que la visite a été achetée du guide pour un prix, mais ne répondait pas aux exigences du touriste. Le client a pu gagner devant le deuxième tribunal, le premier a soutenu le voyagiste, confirmant qu'il ne serait pas responsable des services achetés séparément.

 

Selon les avocats, le premier tribunal était plus proche de l'interprétation de la loi, mais la politique concernant le traitement des réclamations de touristes de grands voyagistes est risquée, et le tribunal est susceptible de soutenir le consommateur touché.

 

Un voyageur avec des parents sur l'île de Phuket pour un prix (77 mille roubles) a acheté une visite dans le but de visiter les îles de Rock et Ho, mais, comme il est devenu clair plus tard, ils ne sont pas inclus dans la route. Cela a été rapporté pendant la tournée.

 

Les touristes ne voulaient pas continuer le voyage, et le chef de famille a exigé que le guide rende l'argent. En réponse, une lettre a été reçue de Pegasus Touristik, il a été signalé que le tour acheté en Thaïlande n'est pas inclus dans le produit touristique vendu par l'agent de voyage, et l'organisateur de tour n'a pas reçu de fonds pour lui.

 

À Blagoveshchensk, le touriste est allé avec une réclamation au tribunal de la ville à l'opérateur de tour Pegas Touristik LLC, et a exigé de récupérer le prix de la tournée, une pénalité, une indemnisation pour préjudice moral, des pénalités pour violation des droits des consommateurs. Le premier tribunal n'a pas satisfait à la demande, prétendument le touriste n'a pas prouvé l'achat de la tournée auprès des défendeurs ou son inclusion dans la tournée. Le voyagiste a déclaré devant le tribunal qu'il ne travaillait pas dans les pays de séjour temporaire, et son personnel n'inclut pas le poste de «guide», de «guide» et de «guide d'hôtel».

 

Un résident de Blagoveshchensk a fait appel de la décision du tribunal de première instance devant le tribunal régional d'Amur. Dans le document, il se réfère au fait que la réponse à la revendication du guide reçu de Pegasus Touristik.

 

Le tribunal régional d'Amur a soutenu le touriste. Le voyageur a reçu des réponses de l'organisateur de voyages à partir des adresses électroniques dans lesquelles le domaine de l'organisateur de voyages est indiqué. Le tribunal a jugé que, en tant que propriétaire du domaine de LLC "Pegas Touristik" est responsable de toute action engagée avec son utilisation.

Le tribunal a recouvré du tour opérateur le prix de la tournée - 77 118.59 roubles, une pénalité de 40 000 roubles, compensation pour préjudice moral 5 mille roubles, une amende pour violation des droits du consommateur dans 45 mille roubles et frais de justice dans 18 200 roubles.

 

Selon les avocats, du point de vue de la loi, la décision précédente est considérée comme correcte, car le tour-opérateur n'est pas réellement responsable des services achetés par les touristes dans le pays de séjour temporaire. Il est fort probable que la cour soit guidée par la justice, mais pas par une interprétation littérale des règles de droit.

 

Selon l'expert, la réaction des principaux voyagistes du top 10 aux revendications des touristes et des agents n'est pas toujours adéquate. Par exemple, un voyagiste peut changer un hôtel sans avertissement. Dans ce cas, les tribunaux soutiennent souvent le touriste.