Worüber beschweren sich russische Reisende am meisten?
Die häufigsten Beschwerden russischer Touristen beziehen sich auf die Verschiebung oder Verspätung des Fluges und auf den unerwarteten Austausch des Hotels, sagt Natalia Osipova, Geschäftsführerin der Alliance of Travel Agencies (ATA).
„Touristen beschweren sich oft über den Ersatz von Flügen. Vor allem, wenn der Tourist den Morgenflug wählt und er die Abflugzeit für den Abend geändert hat. Dies wird von den Kunden kategorisch nicht gemocht. Den zweiten Platz nimmt der unerwartete Ersatz des Hotels ein.
Der Ersatz des Ortes des vorübergehenden Aufenthalts kann aus verschiedenen Gründen auftreten, es wird im Vertrag geäußert, aber Touristen sind immer unzufrieden, besonders wenn der Ersatz bei der Ankunft am Ruheort auftritt, da sie die Situation nicht beeinflussen können.
Es gibt Behauptungen, die für Mitarbeiter der Reisebranche und normale Menschen lächerlich erscheinen werden. Zum Beispiel beschwerte sich eine Dame bei einem Reisebüro darüber, dass neben dem Hotel in der gleichen europäischen Stadt, in der sie mit ihrem Ehemann lebten, eine Frau mit "erniedrigter sozialer Verantwortung" war und ihr Ehemann begann, ihr viel Aufmerksamkeit zu schenken.
Laut N. Osipova betreffen Beschwerden über schlechtes Essen oft Hotels in der türkischen Economy Class. "Die Leute sind nicht zufrieden mit der bescheidenen Menge an Essen, nicht mit der Qualität, und das Hotel gilt als gut."
Nach Angaben des Experten beschweren sich Touristen nach einem Urlaub in russischen Hotels meist über einen schlechten Service, dies gilt jedoch nicht für alle inländischen Hotels.
Nach Osipova, "Es gibt Menschen, die in der Erwartung, dass sie eine Entschädigung erhalten, beginnen, die unglaublichsten Ansprüche zu stellen", aber die meisten Reisenden sind unzufrieden mit Verspätungen, Ersatz von Flügen und Hotels. Es ist notwendig, darauf vorbereitet zu sein, dass Verspätungen von Chartern möglich sind und der Wechsel des Hotels, falls erforderlich, im Vertrag festgelegt wird.
Quelle: ria