Überbuchung in Russland: Was erwartet die Passagiere und welche Regeln bereitet das Verkehrsministerium vor
Das Verkehrsministerium bereitet Änderungen vor, die das Überbuchen (Verkauf von mehr Tickets als Sitzplätzen im Flugzeug) legalisieren und Regeln für die Entschädigung der Passagiere festlegen. Die Rechnung gilt für Flüge, die mindestens zweimal täglich durchgeführt werden. Die Fluggesellschaften müssen im Voraus vor der Möglichkeit einer Überbuchung warnen, und im Falle der Verweigerung des Transports - eine Entschädigung zahlen.
Warum sollte ich?
Beförderer nutzen Überbuchungen, um Verluste durch Nichterscheinen von Passagieren auszugleichen (nach Ansicht von Experten erreicht ihr Anteil 10%). Die Legalisierung der Praxis sollte es Ihnen ermöglichen, Tickets "für freie Plätze" zu verkaufen und das Risiko des Nichterscheinens nicht in die Kosten des Fluges zu legen. Die Innovation wird insbesondere von Aeroflot und anderen Fluggesellschaften unterstützt.
Wen sie schützen wollen
Es ist geplant, Kategorien von Passagieren zuzuweisen, für die Überbuchungen nicht gelten, beispielsweise Passagiere mit Kindern und Menschen mit Behinderungen. Laut dem Vertreter der Allrussischen Passagiervereinigung kann der Passagier die Teilnahme an Überbuchungen verweigern; Wenn er zustimmt, erhält er eine Entschädigung. Es wird auch erwartet, dass der Passagier im Voraus benachrichtigt wird (z. B. am Tag vor der Abreise), damit er nicht in Unsicherheit zum Flughafen kommen muss.
Warum die Tourismusbranche dagegen ist
Die Russian Union of Travel Industry (PCT) unterstützt die Initiative nicht. Im organisierten Tourismus kann der Transfer der Abreise zum Verlust kostenpflichtiger Dienstleistungen (Unterkunft, Transfers, Ausflüge) führen, einschließlich nicht erstattungsfähiger Preise. Die Entschädigung für den Passagier deckt nicht die Verluste des Reiseveranstalters. Darüber hinaus ist der Reiseveranstalter per Gesetz gegenüber dem Touristen für das gesamte touristische Produkt verantwortlich, auch wenn der Fehler aufgrund des Verschuldens des Beförderers aufgetreten ist.
Wie man das Risiko von Überbuchungen reduziert
- Check-in online (in der Regel 24 Stunden vor Abflug verfügbar)
- Wählen und bezahlen Sie den Platz im Voraus;
- Kommen Sie im Voraus zum Flughafen;
- an Treueprogrammen teilnehmen (Passagiere mit Premium-Status werden oft auf dem Flug gelassen);
- Vermeiden Sie in der Hochsaison die günstigsten Tickets zu nicht erstattungsfähigen und gepäckfreien Preisen.
Was tun, wenn Ihnen die Landung verweigert wird
Wenn ein Passagier pünktlich angekommen ist, aber aufgrund fehlender Sitze das Boarding verweigert wurde, verstößt die Fluggesellschaft gegen den Beförderungsvertrag. In diesem Fall muss die Fluggesellschaft eine Alternative (einen anderen Flug, ein Upgrade), Boni oder eine Entschädigung anbieten. Der Passagier hat das Recht, eine erzwungene Ablehnung zu erteilen, die Kosten des Tickets zurückzugeben und eine Entschädigung für bestätigte Verluste sowie eine Entschädigung für moralische Schäden zu verlangen.
Es ist wichtig, vom Vertreter der Fluggesellschaft ein Dokument zu erhalten, das die Verweigerung des Einsteigens bestätigt (Ticketmarke oder Bescheinigung), das den Grund angibt, und das Ticket, die Bordkarte, Schecks und andere Belege aufzubewahren. Zuerst müssen Sie einen schriftlichen Antrag an den Spediteur senden - er muss innerhalb von 30 Tagen antworten. Wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind, können Sie sich an die Verkehrsstaatsanwaltschaft oder das Gericht wenden.
Quelle: https://www.interfax-russia.ru/, Foto: personalguide
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