Овербукинг в России: что ждёт пассажиров и какие правила готовит Минтранс
Минтранс готовит поправки, которые легализуют овербукинг (продажу большего числа билетов, чем мест в самолёте) и установят правила компенсации пассажирам. Законопроект планируют применять к рейсам, выполняемым не реже двух раз в сутки. Авиакомпании должны будут заранее предупреждать о возможности овербукинга, а при отказе в перевозке — выплачивать компенсацию.
Зачем это нужно
Перевозчики используют овербукинг, чтобы компенсировать потери из‑за неявки пассажиров (по оценкам экспертов, их доля достигает 10 %). Легализация практики должна позволить продавать билеты «на освободившиеся места» и не закладывать риски неявки в стоимость перелёта. За нововведение выступают, в частности, «Аэрофлот» и другие авиакомпании.
Кого хотят защитить
Планируется выделить категории пассажиров, на которых овербукинг распространяться не будет: например, пассажиров с детьми и людей с ограниченными возможностями здоровья. По словам представителя Общероссийского объединения пассажиров, пассажир сможет отказаться от участия в овербукинге; если согласен — получит компенсацию. Также ожидается, что пассажира будут уведомлять заранее (например, за день до вылета), чтобы ему не пришлось приезжать в аэропорт в неопределённости.
Почему турбизнес против
Российский союз туриндустрии (РСТ) не поддерживает инициативу. В организованном туризме перенос вылета может привести к потере оплаченных услуг (проживание, трансферы, экскурсии), в том числе по невозвратным тарифам. При этом компенсация пассажиру не покроет убытки туроператора. Кроме того, по закону туроператор отвечает перед туристом за весь турпродукт, даже если сбой произошёл по вине перевозчика.
Как снизить риск попасть под овербукинг
- зарегистрируйтесь на рейс онлайн (обычно доступно за 24 часа до вылета);
- заранее выберите и оплатите место;
- приезжайте в аэропорт заблаговременно;
- участвуйте в программах лояльности (пассажиров с премиальным статусом чаще оставляют на рейсе);
- в высокий сезон избегайте самых дешёвых билетов по невозвратным и безбагажным тарифам.
Что делать, если отказали в посадке
Если пассажир прибыл вовремя, но ему отказали в посадке из‑за нехватки мест, авиакомпания нарушает договор перевозки. В этом случае перевозчик должен предложить альтернативу (другой рейс, повышение класса), бонусы или компенсацию. Пассажир вправе оформить вынужденный отказ, вернуть стоимость билета и потребовать возмещения подтверждённых убытков, а также компенсации морального вреда.
Важно получить у представителя авиакомпании документ, подтверждающий отказ в посадке (отметку в билете или справку) с указанием причины, и сохранить билет, посадочный талон, чеки и другие подтверждающие документы. Сначала нужно направить перевозчику письменную претензию — он обязан ответить в течение 30 дней. Если требования не удовлетворят, можно обратиться в транспортную прокуратуру или в суд.
Источник: https://www.interfax-russia.ru/, фото: personalguide
Друзья!
Заказать уникальные экскурсии в городах России и других странах можно у гидов на нашем сайте.
Читать новости и статьи:
«Горящих» туров в Турцию на осень почти нет: причины и динамика цен