¿Qué hacer si el equipaje se pierde durante el vuelo?
Aquí es un viaje de larga espera, el vuelo está detrás, se deja pasar por las aduanas y conseguir el equipaje. Ve a la cinta de entrega y espera. Lleva 5 minutos, 10 minutos, luego 15. Parece que todos los pasajeros ya han recibido sus pertenencias y se han ido.
La cinta negra estaba vacía, y la maleta atestada nunca apareció. La sensación de pánico aumenta cada segundo. ¿Qué hacer y dónde correr? ¿Se pierde el equipaje y el viaje se arruina? ¡Para! Hemos preparado instrucciones detalladas para devolver el equipaje a su propietario.
Lo más importante es que necesitas calmarte, en ningún caso ceder al pánico.
Una vez más, compruebe el número de la cinta y el vuelo, a menudo después de un vuelo difícil, los pasajeros esperan erróneamente su equipaje en el lugar equivocado. Si no nota accidentalmente su equipaje, y todas las demás cosas ya han sido desmontadas, el personal del aeropuerto lo descargará en el punto final. Por si acaso, compruebe si estaba allí.
Muchas personas desconocen el hecho de que los artículos frágiles y sobredimensionados, así como los paseadores e instrumentos musicales, a menudo se emiten por separado del equipaje principal. Compruebe con el personal del aeropuerto, tal vez el tesoro del equipaje está simplemente en otro lugar.
¡Si las cosas no se encuentran, no se desesperan! El aeropuerto de Moscú da estadísticas bastante alentadoras: 13 maletas se pierden por cada 1000 pasajeros, y el 85% de ellos se encuentran y regresan al propietario en las primeras 46 horas después de la desaparición.
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¿Y si su equipaje está perdido?
¡No canceles la búsqueda hasta más tarde! Por ley, sólo tienes 7 días para informar a una persona desaparecida, luego "escribir perdidos" y amargos recuerdos de cosas perdidas.
El primer paso es encontrar la Fundación Lost. Por lo general, se encuentra cerca del área de reclamación de equipaje y se indica por una placa.
A continuación, hacemos dos declaraciones idénticas sobre la desaparición – una va a la aerolínea, la otra que guardamos. La mayoría de las veces se proporcionan formularios listos, donde permanece para ingresar sus datos, pero a veces la aplicación está escrita de forma gratuita. Si estamos fuera de Rusia, tendremos que escribir la aplicación en el idioma oficial del país donde estamos ubicados.
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Lo que debe indicarse en la declaración:
• FIO
• Información de contacto (nombre de teléfono o dirección de correo electrónico, lugar de residencia)
• El número de vuelo que estabas volando.
• ¿Cuántas bolsas / maletas faltan
• describir la apariencia (color, marca, dimensiones, signos especiales), indicar si el equipaje estaba empaquetado en una película o cubierta especial.
Describir el contenido de su equipaje – un par de cosas características que ayudarán a identificar su equipaje.
Además, necesitará sus datos de pasaporte y una copia de la etiqueta de equipaje. Recuerde, los originales de todos los documentos (etiquetas, entradas, etc.) deben permanecer con usted. Si el caso va a juicio, lo necesitará.
Cuando se llenan todos los papeles, recibirás un número especial, según el cual puedes seguir la búsqueda de cosas a través de Internet en el sitio web de la aerolínea o usando el servicio de búsqueda de World Tracer.
No te olvides de tomar el número de teléfono del servicio de búsqueda, si hay algún problema con los sitios, puedes contactar directamente con el aeropuerto.
Todo lo que dependía de nosotros, lo hicimos. Ahora tenemos que esperar. El equipaje se encuentra generalmente en las primeras 46 horas, pero según las normas internacionales, se permite buscar 21 días.
Cuando encuentre su maleta, el personal le notificará. También se informará de la hora y la fecha estimadas de llegada al aeropuerto deseado. Generalmente tales cosas se envían en el próximo vuelo, y el período de llegada varía de 1 a 3 días. Cuando el equipaje se entrega al aeropuerto, el personal le llamará de nuevo para discutir una forma conveniente de envío: viene por su equipaje, o es entregado por la aerolínea.
Con el segundo método no es tan simple, algunas empresas requieren una aplicación adicional con una solicitud de entrega, se escribe cuando se elabora una declaración de pérdida y es mejor aclarar este punto con los empleados. Si no tiene confianza en el trabajo de los empleados, siga independientemente la búsqueda del recurso World Tracer o llame periódicamente al aeropuerto.
Después de 21 días de búsqueda de equipaje, los artículos se consideran oficialmente perdidos. Ahora podemos hablar de compensación.
¿Cómo obtener compensación de la aerolínea?
Lo primero que hacemos es escribir una queja, esta vez directamente para compensación. Lo enviamos a la aerolínea que perdió nuestro equipaje. Habrá más tiempo, pero todavía no vale la pena demorar. 2 años a partir de la fecha de registro de la pérdida de equipaje.
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¿Cuánto dinero puedo conseguir por equipaje perdido?
Averigüe dónde está registrada la aerolínea. Diferentes países regulan diferentes instrumentos.
1 documento - el Convenio de Varsovia, creado en 1929.
Según las reglas de este acuerdo, la compensación es de 17 dólares por cada kilogramo de equipaje, la cantidad es francamente pequeña. Si su maleta no se pesa de alguna manera, entonces su peso se establece automáticamente a 35 kg.
2 documento - el Convenio de Montreal, establecido en 1999, una versión más moderna, con precios agradables. Según las reglas de este acuerdo, el máximo que recibirás es de 1000 SDR (aproximadamente 1200 – 1400 euros dependiendo de la aerolínea).
Más de 100 países trabajan en el marco del Convenio de Montreal, pero hasta hace poco Rusia trabajó en el marco del Convenio de Varsovia. El otro día hubo una transición a una nueva versión, que no puede sino regocijarse. Desafortunadamente, Belarús y varios otros estados se adhieren ahora al viejo orden.
En cuanto a Rusia, la indemnización total por el equipaje perdido aumentó de unos 600 rublos por 1 kg a 90mil rublos! Además, se permitió a los pasajeros demandar la aerolínea en el lugar de residencia del pasajero, y no en el lugar de registro de la aerolínea.
Si la aerolínea se niega a pagarle compensación, el caso va a la corte, por suerte, esta práctica se considera bastante rara. La aerolínea generalmente se encuentra con el pasajero.
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Reglas para reducir el riesgo de pérdida de equipaje:
• Retire todas las pegatinas y etiquetas de su equipaje para evitar confusión.
Envuelve tu equipaje en una película especial o cubre – esto reducirá el deseo de abrirlo y robar algo;
añadir una característica distintiva a su maleta - atar una cinta, arco, o elegir un diseño inusual del caso, para que nadie pueda confundir su maleta con su;
• Puede adjuntar una etiqueta adicional con su información de contacto a su equipaje;
• si se planean varias transferencias, especifique el registro exacto de sus pertenencias;
Si tienes miedo de tu equipaje, saca el seguro.
Texto de Alesya Kurzaeva
Foto: isla-margarita, 73.rodina, pinterest
