Que faire si des bagages sont perdus pendant le vol?
Ici, c'est un voyage tant attendu, le vol est derrière, il est laissé pour passer par les douanes et obtenir des bagages. Tu vas sur la cassette et tu attends. Ça prend 5 minutes, 10 minutes, puis 15 minutes. Il semble que tous les passagers aient déjà reçu leurs effets personnels et soient partis.
Le ruban noir était vide, et la valise précieuse n'est jamais apparue. Le sentiment de panique augmente à chaque seconde. Que faire et où courir ? Les bagages sont perdus et le voyage est ruiné ? Arrêtez ! Nous avons préparé des instructions détaillées pour le retour des bagages à son propriétaire.
La chose la plus importante est que vous devez vous calmer, en aucun cas céder à la panique.
Une fois encore, vérifiez le numéro de la cassette et du vol, souvent après un vol difficile, les passagers attendent par erreur leurs bagages au mauvais endroit. Si vous ne remarquez pas accidentellement vos bagages et que toutes les autres choses ont déjà été démontées, le personnel de l'aéroport les déchargera au point final. Au cas où, vérifiez s'il était là.
Beaucoup de gens ignorent que des objets fragiles et surdimensionnés, ainsi que des poussettes et des instruments de musique, sont souvent émis séparément des bagages principaux. Vérifiez auprès du personnel de l'aéroport, peut-être que les bagages précieux sont simplement dans un autre endroit.
Si les choses ne se trouvent pas, ne désespèrez pas! L'aéroport de Moscou donne des statistiques assez encourageantes: 13 valises sont perdues par 1000 passagers, et 85% d'entre elles sont retrouvées et retournées au propriétaire dans les 46 premières heures après la disparition.
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Et si vos bagages sont perdus ?
Ne repoussez pas la recherche avant ! Selon la loi, vous n'avez que 7 jours pour signaler une personne disparue, puis "écrire manquant" et des souvenirs amers de choses perdues.
La première étape est de trouver la Fondation Perdue. Habituellement, il est situé près de la zone de récupération des bagages et est indiqué par une plaque.
Ensuite, nous faisons deux déclarations identiques sur la disparition – l'une va à la compagnie aérienne, l'autre nous tenons. Le plus souvent, des formulaires prêts sont fournis, où il reste à saisir vos données, mais parfois la demande est écrite sous forme libre. Si nous sommes en dehors de la Russie, nous devrons écrire la demande dans la langue officielle du pays où nous sommes situés.
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Ce qui devrait être dit dans l'énoncé:
• FIO
• Coordonnées (numéro de téléphone ou adresse e-mail, lieu de résidence)
• Le numéro de vol que vous voliez.
• Combien de sacs ou de combinaisons il manque
• décrire l'apparence (couleur, marque, dimensions, signes spéciaux), indiquer si les bagages ont été emballés dans un film ou un couvercle spécial.
Décrivez le contenu de vos bagages – quelques caractéristiques qui aideront à identifier vos bagages.
De plus, vous aurez besoin de votre passeport et d'une copie de l'étiquette de bagages. Rappelez-vous, les originaux de tous les documents (étiquettes, billets, etc.) doivent rester avec vous. Si l'affaire est jugée, vous en aurez besoin.
Lorsque tous les papiers sont remplis, vous recevrez un numéro spécial, selon lequel vous pouvez suivre la recherche des choses par l'intermédiaire de l'Internet sur le site de la compagnie aérienne, ou en utilisant le service de recherche World Tracer.
N'oubliez pas de prendre le numéro de téléphone du service de recherche, s'il y a des problèmes avec les sites, vous pouvez contacter directement l'aéroport.
Tout ce qui dépendait de nous, nous l'avons fait. Il faut attendre. Les bagages sont généralement trouvés dans les 46 premières heures, mais selon les normes internationales, 21 jours sont autorisés à fouiller.
Lorsque votre valise est trouvée, le personnel vous en informera. L'heure et la date d'arrivée à l'aéroport souhaité seront également indiquées. Habituellement, de telles choses sont envoyées sur le prochain vol, et la période d'arrivée varie de 1 à 3 jours. Lorsque les bagages sont livrés à l'aéroport, le personnel vous rappellera pour discuter d'un mode de livraison pratique: vous venez pour vos bagages, ou il est livré par la compagnie aérienne.
Avec la deuxième méthode n'est pas si simple, certaines entreprises ont besoin d'une demande supplémentaire avec une demande de livraison, il est écrit lors de l'élaboration d'une déclaration de perte et il est préférable de clarifier ce point avec les employés. Si vous n'avez pas confiance dans le travail des employés, suivez la recherche indépendante sur la ressource World Tracer ou appelez périodiquement l'aéroport.
Après 21 jours de recherche de bagages, les articles sont officiellement considérés comme perdus. Maintenant nous pouvons parler de compensation.
Comment obtenir une compensation de la compagnie aérienne?
La première chose que nous faisons est d'écrire une plainte, cette fois directement pour l'indemnisation. Nous l'envoyons à la compagnie aérienne qui a perdu nos bagages. Il y aura plus de temps, mais il ne vaut pas la peine de retarder. 2 ans à compter de la date d'enregistrement de la perte de bagages.
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Combien d'argent pour les bagages perdus ?
Découvrez où est enregistrée la compagnie aérienne. Différents pays réglementent différents instruments.
1 document - la Convention de Varsovie, créée en 1929.
Selon les règles de cet accord, la compensation est de 17 dollars pour chaque kilogramme de bagages, le montant est franchement faible. Si votre valise n'est pas pesée, alors son poids est automatiquement fixé à 35 kg.
2 document - la Convention de Montréal, établie en 1999, une version plus moderne, avec des prix agréables. Selon les règles de cet accord, le maximum que vous recevrez est de 1000 DTS (environ 1200 – 1400 euros selon la compagnie aérienne).
Plus de 100 pays travaillent dans le cadre de la Convention de Montréal, mais jusqu'à récemment, la Russie travaillait dans le cadre de la Convention de Varsovie. Juste l'autre jour il y a eu une transition vers une nouvelle version, qui ne peut que se réjouir. Malheureusement, le Belarus et un certain nombre d'autres États s'en tiennent maintenant à l'ancien ordre.
Quant à la Russie, la compensation totale pour les bagages perdus est passée d'environ 600 roubles par 1 kg à 90 mille roubles! De plus, les passagers ont été autorisés à poursuivre la compagnie aérienne au lieu de résidence du passager, et non au lieu d'immatriculation de la compagnie aérienne.
Si la compagnie aérienne refuse de vous verser une indemnité, l'affaire est jugée, heureusement, cette pratique est considérée comme assez rare. La compagnie aérienne rencontre habituellement le passager.
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Règles visant à réduire le risque de perte de bagages:
• Retirer tous les autocollants et étiquettes de vos bagages pour éviter toute confusion.
Enveloppez vos bagages dans un film ou une couverture spécial – cela réduira le désir de l'ouvrir et de voler quelque chose;
ajouter une caractéristique distinctive à votre valise - attacher un ruban, un arc, ou choisir un design inhabituel de la valise, afin que personne ne puisse confondre votre valise avec la sienne;
• Vous pouvez joindre une étiquette supplémentaire avec vos coordonnées à vos bagages;
• si plusieurs transferts sont prévus, préciser l'enregistrement exact de vos biens;
Si vous avez peur de vos bagages, prenez une assurance.
Texte de Alesya Kurzaeva
Photo: isla-margarita, 73.rodina, pinterest
