¿Cómo resuelves el problema del dinero de vuelta para tours y entradas?
En Europa, buscan formatos para mantener la liquidez de operadores turísticos y aerolíneas. En lugar de reembolsos por viajes cancelados y vuelos, se ofrecerá a los consumidores bonos de depósito para servicios en el futuro.
En Alemania, la Asociación Alemana de Turismo (DRV) ha propuesto un nuevo mecanismo de apoyo a la liquidez para operadores turísticos y agencias de viajes.
Los consumidores con reservas hasta el 8 de marzo de 2020 se ofrecerán en lugar de un reembolso (para billetes de avión bajo la ley es de hasta 7 días, para tours – hasta 14 días) “vouchers” o “coupons” (Gutschein), válido hasta el 31 de diciembre de 2021.
Si durante este período el cliente no utiliza el vale y no activa el servicio, recibirá dinero en vivo – pero a partir del 1 de enero de 2022.
El consumidor puede reclamar el pago de fondos anticipados a la fecha prevista en casos excepcionales. Por ejemplo, si necesita fondos para una operación urgente.
El garante de los pagos en el vale es el estado: en caso de quiebra del operador turístico o portaaviones, el gobierno alemán pagará al consumidor "frozen" dinero - 110 millones de euros fueron asignados para estos fines.
Norbert Fibig, Presidente de DRV: El plan ayudará a evitar que las compañías de viajes se queden en bancarrota. El gobierno alemán ha propuesto un plan de vales en toda la UE. La dificultad es que no todos los países de la UE tienen las finanzas para crear un “fondo de pagos garantizados”.
Mientras tanto, la experiencia de Alemania está lista para implementar en Francia, Italia, Austria, Bélgica.
Se recomienda a las aerolíneas que se adhieran al esquema de bonos de depósito en lugar de un reembolso. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha reconocido instrumentos tales como leyes entre la aerolínea y la aerolínea.
En Rusia, esta práctica se ha ganado de facto. La aerolínea “Victory” promete un reembolso directo a los clientes para vuelos cancelados después del 1 de junio de 2021. Antes de eso, los fondos serán devueltos a la cuenta en la cuenta personal en el sitio web de la aerolínea de bajo costo con la posibilidad de comprar otro billete para el vuelo del transportista. El transportista promete un 10% de descuento en el próximo vuelo.
Otras aerolíneas rusas tienen condiciones de reembolso más flexibles. El consumidor puede dejar una solicitud para un reembolso normal, pero en qué momento sucederá, los transportistas debido a fuerza mayor no pueden decir. Como alternativa, Ural Airlines ofrece devolver el costo completo del billete con bonos para futuros vuelos.
El S7 tiene un intercambio de un certificado que cuesta un 10% más que el precio original del billete. El dinero permanecerá en un “depósito personal”, se puede gastar en un nuevo viaje o servicios adicionales en vuelo en un año.
El esquema de depósitos y recompensas para su uso fue lanzado por los transportistas europeos. WizzAir ofrece un bono del 20% del costo del transporte si el pasajero acepta un reembolso a la cuenta en su cuenta personal, Lufthansa - un descuento de 50 euros para vuelos sobre reserva con una nueva fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020.
Fuente: atorus
