Comment résoudre le problème du remboursement d'argent pour les visites et les billets ?
En Europe, ils cherchent des formats pour maintenir la liquidité des voyagistes et des compagnies aériennes. Au lieu de rembourser les voyages et vols annulés, les consommateurs se verront offrir des bons de dépôt pour les services à l'avenir.
En Allemagne, un nouveau mécanisme de soutien de la liquidité pour les voyagistes et les agences de voyage a été proposé par l'Association allemande du tourisme (DRV).
Les consommateurs ayant des réservations jusqu'au 8 mars 2020 seront offerts au lieu d'un remboursement (pour les billets d'avion en vertu de la loi, il est jusqu'à 7 jours, pour les visites – jusqu'à 14 jours)
Si pendant cette période le client n'utilise pas le bon et n'active pas le service, il recevra de l'argent en direct – mais à partir du 1er janvier 2022.
Dans des cas exceptionnels, le consommateur peut demander le paiement de fonds en avance sur le calendrier. Par exemple, si vous avez besoin de fonds pour une opération urgente.
Le garant des paiements sur le bon est l'État: en cas de faillite du tour opérateur ou transporteur, le gouvernement allemand paiera l'argent "gelé" du consommateur - 110 millions d'euro ont été alloués à ces fins.
Norbert Fibig, président de DRV : Le régime permettra d'éviter la faillite des compagnies de voyage. Le gouvernement allemand a proposé un système de bons dans toute l'UE. La difficulté est que tous les pays de l'UE n'ont pas les moyens financiers de créer un fonds de paiements garanti.
Entre-temps, l'expérience de l'Allemagne est prête à être mise en œuvre en France, en Italie, en Autriche, en Belgique.
Il est recommandé aux compagnies aériennes de respecter le système des bons de dépôt au lieu d'un remboursement. L'Association du transport aérien international (IATA) a reconnu des instruments tels que les lois entre la compagnie aérienne et la compagnie aérienne.
En Russie, cette pratique a gagné de facto. La compagnie aérienne « Victory » promet un remboursement direct aux clients pour les vols annulés après le 1er juin 2021. Avant cela, les fonds seront retournés au compte dans le compte personnel sur le site Web de la compagnie aérienne low-cost avec la possibilité d'acheter un autre billet pour le vol du transporteur. Le transporteur promet une réduction de 10% sur le prochain vol.
D'autres compagnies aériennes russes ont des conditions de remboursement plus souples. Le consommateur peut laisser une demande de remboursement normal, mais à quel moment cela se produira, les transporteurs en raison de force majeure ne peuvent pas dire. Comme alternative, Ural Airlines propose de retourner le coût total du billet avec des bonus pour les vols futurs.
La S7 a un échange pour un certificat coûtant 10% de plus que le prix du billet original. L'argent restera sur un dépôt personnel, il peut être dépensé sur un nouveau voyage ou des services supplémentaires en vol dans un an.
Le système de dépôts et de récompenses pour leur utilisation a été lancé par les transporteurs européens. WizzAir offre un bonus de 20% du coût du transport si le passager accepte un remboursement au compte dans son compte personnel, Lufthansa - un rabais de 50 euros pour les vols surréservés avec une nouvelle date de départ jusqu'au 31 décembre 2020.
Source: Atorus.
