Erreur dans le ticket : que faire et comment réparer ?
Dans un système moderne de transport de passagers, un billet est un document confirmant votre droit de voyager ou de voyager. La justesse des données du ticket est un détail très important lors de sa présentation. Malheureusement, personne n'est à l'abri des erreurs, et les typos de ces documents ne sont pas si rares.
Que faire si l'information sur votre identité dans le billet diffère de l'information sur le passeport?
Les erreurs dans les billets sont très différentes. La méthode, la vitesse, parfois même le coût de leur fixation dépend de différents facteurs, tels que la spécificité de la route (internationale ou nationale), la compagnie de transport et les règles individuelles établies par cette compagnie pour de telles situations.
Erreur dans le billet de train
Ne vous pressez pas de retourner votre billet et d'en acheter un nouveau (et il n'y en a peut-être pas), il vaut la peine d'analyser les erreurs autorisées dans le billet. Vos incohérences sont-elles permises?
Quelles erreurs sont autorisées?
Dans la dernière édition de l'Ordre du Ministère des Transports de Russie (à partir de 30). 11.2016) déclare qu'un passager a le droit de monter à bord d'un train muni d'un billet, l'information dans laquelle il y a des divergences mineures avec les données de son passeport, à savoir pas plus d'une lettre au nom et pas plus d'un chiffre dans la pièce. C'est-à-dire qu'écrire "Sidaries" au lieu de "Sidors" est une distorsion non-rough. Avec ce genre d'erreur, vous monterez dans le train.
En outre, ne vous inquiétez pas si une erreur est faite dans des données facultatives telles que la date et le lieu de naissance – celles-ci sont facultatives. La « règle des erreurs acceptables » s'applique uniquement aux routes de banlieue et de longue distance. Si votre itinéraire est international (par exemple, les pays de la CEI), alors le billet devra être corrigé, parce qu'il n'y a pas de règles pour les erreurs possibles pour les itinéraires qui traversent la frontière.
Que se passe-t-il si le nombre d'erreurs dépasse celui des erreurs acceptables?
Aujourd'hui, il n'est pas nécessaire de remettre l'ancien billet avec une erreur à la billetterie de la gare et d'en acheter un nouveau. Les données des billets peuvent être facilement modifiées dans un terminal spécial. Il suffit de demander au conducteur de votre train d'aider à remplacer le document. L'opération n'est pas libre - environ deux cents roubles. Après ça, vous aurez un nouveau billet.
Erreur dans le billet d'avion
Les erreurs dans les billets d'avion, contrairement aux billets de chemin de fer, ne sont pas si simples. D'une part, les règles générales du transport aérien ne contiennent aucune information sur le nombre d'incohérences possibles dans les billets. En revanche, les compagnies aériennes ont le droit de fixer leurs propres règles et exigences en la matière (article 102).
Quelles erreurs sont autorisées?
Une pratique très courante des compagnies aériennes est de résoudre pas plus de trois erreurs dans le billet. Certaines compagnies aériennes n'abordent pas strictement les incohérences qui ne faussent pas le son et la prononciation du nom et du nom du passager: KLM, Lufthansa, Air France, EasyJet, Aeroflot et Austrian Airlines.
Il n'est pas non plus considéré comme une grosse erreur d'indiquer incorrectement le sexe et la méthode de traitement, lorsque, par exemple, une erreur ou une erreur est indiquée au lieu d'une erreur. Des exigences similaires s'appliquent aux billets de passagers Ryanair. Une situation similaire avec des données sur la date et le lieu de naissance: leur exactitude n'est pas une condition préalable.
Que faire si les erreurs ne sont pas autorisées ou si leur nombre dépasse la valeur admissible?
Le plus souvent, les compagnies aériennes ne font pas d'erreurs en précisant le vol et la date de départ. S'il y a des incohérences à ce stade, il est nécessaire de contacter les représentants de votre compagnie aérienne dès que possible. On peut vous demander de faire une remarque (correction) sur le billet, et souvent il est gratuit. Si vous avez acheté un billet en ligne, vous pouvez faire une remarque sur le site Web à travers lequel l'achat a été fait. Le coût du service est également fixé individuellement.
Parmi les compagnies aériennes, il y a des transporteurs avec des règles très strictes qui ne font pas d'erreurs dans les billets. Parmi eux, par exemple, UIA et Belavia. Selon les exigences de la première, le passager peut réémettre son billet pour un certain prix, si l'erreur en elle ne viole pas les particularités du son et de la translittération. A Belavia, dans le même cas, vous pouvez seulement louer un ancien billet et en acheter un nouveau.
Afin d'éviter les situations désagréables, il est recommandé de contacter les représentants de votre compagnie aérienne en tout cas, même si le nombre d'erreurs dans le billet ne dépasse pas le nombre autorisé. Cela est particulièrement vrai pour les passagers dont les itinéraires sont internationaux, car la justesse du billet garantit l'absence de problèmes aux douanes.
N'oubliez pas qu'en cas de conflit insoluble, vous pouvez toujours vous référer à la partie 2 de l'article 3 de la Convention de Varsovie, dont le contenu dit que les erreurs dans les billets n'annulent pas la validité du contrat de transport. Cela signifie que si votre compagnie aérienne établit le fait du contrat lui-même, votre transporteur fera tout son possible pour s'assurer que vous partez sur votre vol, même si des erreurs importantes ont été trouvées dans le billet.
Les erreurs dans les billets sont désagréables, mais pas si effrayantes. Rappelez-vous qu'avant d'émettre un ticket, vous devez vérifier toutes les données plusieurs fois. Si vous achetez un billet à la gare / l'aéroport, spécifiez la justesse de l'information sans quitter le guichet, de sorte que, en cas d'incohérences constatées, faites un acte que l'erreur a été faite en raison de la faute de la compagnie de chemin de fer / avion.
Si vous achetez un billet en ligne et entrez les données manuellement, essayez de vérifier tous les numéros et lettres des informations obligatoires. Ces étapes simples ne prendront pas beaucoup de temps, mais vous assureront de vous débarrasser de la situation inattendue de la réémission d'un billet.
Auteur du texte: Lilia Vasketsova
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