¿Qué se quejan más los viajeros rusos?

Las quejas más comunes de los turistas rusos están relacionadas con el aplazamiento o retraso del vuelo, y con la inesperada sustitución del hotel, dice Natalia Osipova, directora ejecutiva de la Alianza de Agencias de Viajes (ATA).

“Los turistas a menudo se quejan de la sustitución de vuelos. Especialmente si el turista elige el vuelo de la mañana, y cambió el tiempo de partida para la noche. Esto es categóricamente disgustado por los clientes. El segundo lugar es tomado por la inesperada sustitución del hotel.

El reemplazo del lugar de residencia temporal puede ocurrir por varias razones, se expresa en el contrato, pero los turistas siempre están insatisfechos, especialmente si el reemplazo ocurre a la llegada al lugar de descanso, ya que no pueden influir en la situación.

Hay afirmaciones que parecen ridículas para los empleados de la industria de viajes y la gente común. Por ejemplo, una señora se quejó a un agente de viajes sobre el hecho de que al lado del hotel en la misma ciudad europea donde vivían con su marido, había una mujer con “responsabilidad social degradada” y su marido comenzó a prestar mucha atención a ella.

Según N. Osipova, las quejas sobre alimentos pobres suelen referirse a los hoteles de la clase económica de Turquía. “La gente no está satisfecha con la modesta cantidad de comida, no la calidad de ella, y el hotel es considerado bueno.”

Según el experto, después de unas vacaciones en hoteles rusos, los turistas se quejan sobre todo del mal servicio, pero esto no se aplica a todos los hoteles nacionales.

Según Osipova, “Hay personas que, en la expectativa de que recibirán alguna compensación, comienzan a presentar las reclamaciones más increíbles”, pero la mayoría de los viajeros son infelices con retrasos, reemplazo de vuelos y hoteles. Es necesario prepararse para el hecho de que las demoras de los fletes sean posibles, y el cambio de hotel, si es necesario, se estipula en el contrato.

Fuente: ria