Que se plaignent les voyageurs russes ?
Les plaintes les plus courantes des touristes russes sont liées au report ou au retard du vol, et au remplacement inattendu de l'hôtel, dit Natalia Osipova, directrice exécutive de l'Alliance des agences de voyage (ATA).
Les touristes se plaignent souvent du remplacement des vols. Surtout si le touriste choisit le vol du matin, et il a changé l'heure de départ pour la soirée. Les clients n'aiment pas cela. La deuxième place est prise par le remplacement inattendu de l'hôtel.
Le remplacement du lieu de résidence temporaire peut avoir lieu pour diverses raisons, il est exprimé dans le contrat, mais les touristes sont toujours insatisfaits, surtout si le remplacement a lieu à l'arrivée au lieu de repos, car ils ne peuvent pas influencer la situation.
Il y a des allégations qui semblent ridicules pour les employés de l'industrie du voyage et les gens ordinaires. Par exemple, une dame s'est plainte auprès d'un agent de voyage du fait qu'à côté de l'hôtel dans la même ville européenne où ils vivaient avec son mari, il y avait une femme dont la responsabilité sociale était dégradée et son mari a commencé à lui accorder beaucoup d'attention.
Selon N. Osipova, les plaintes concernant la mauvaise alimentation concernent souvent les hôtels de la classe économique turque. Les gens ne sont pas satisfaits de la modeste quantité de nourriture, pas de la qualité de celle-ci, et l'hôtel est considéré comme bon.
Selon l'expert, après des vacances dans les hôtels russes, les touristes se plaignent principalement de la mauvaise qualité des services, mais cela ne s'applique pas à tous les hôtels domestiques.
Selon Osipova, il y a des gens qui, dans l'espoir de recevoir une certaine compensation, commencent à présenter les réclamations les plus incroyables, mais la plupart des voyageurs sont mécontents des retards, du remplacement des vols et des hôtels. Il est nécessaire de se préparer au fait que des retards d'affrètement sont possibles, et le changement d'hôtel, si nécessaire, est stipulé par le contrat.
Source: ria
