Entretien avec la directrice adjointe du tourisme de l'agence LEON-Tourse, Lebedeva Hope

L'industrie touristique est aujourd'hui stupéfiante de la diversité et de la variété des offres, et il est donc important pour tout le monde sans exception de comprendre comment chercher un tour, quelles devraient être les exigences d'une agence de voyage et comment ne pas perdre avec les bons de réduction de feu. Cependant, grâce aux médias et à Internet, la majorité de la population est plus ou moins orientée dans les offres offertes par les voyagistes. Mais vous pouvez regarder la situation de l'autre côté et essayer de comprendre comment les petites agences de voyage fonctionnent et comment elles augmentent leur compétitivité.
Pour répondre à ces questions, le représentant du guide personnel. ru Olga Yakubovskaya s'est entretenu avec le directeur adjoint du tourisme de l'agence -LEON-TURSE"Swan Hope.

Olga : Pouvez-vous me raconter l'histoire de votre entreprise ?

Hope: Notre société Leon-Tours a été fondée en avril 2009. En tant qu'organisme de consultation, nous avons eu une interaction active avec les employeurs sur les questions de RH et avons conclu que pour une personne, le repos est aussi important que le travail. Si les gens se reposent mal, ils sont plus sensibles aux situations stressantes.
Tout d'abord, nous avons développé notre marque, défini une stratégie d'interaction avec les voyagistes, nous avions déjà de l'expérience dans la recherche et la vente de tours, donc nous avons rapidement commencé à travailler avec les deux clients qui nous connaissent personnellement et avec les clients attirés par des promotions.

Olga: Décrivez les principales orientations de votre entreprise, peut-être y a-t-il quelques caractéristiques?

Espoir : Nous travaillons uniquement avec les voyagistes qui ont gagné de l'autorité auprès des touristes (par exemple TEZ TOUR, Coral, Natalie Tours, Intourist, Capital Tour, Evroport, S7, voyagiste Pegasus et bien d'autres). Nos offres sont des vacances à l'étranger, des vacances exotiques, ainsi que la région de l'Oural. Nous n'avons pas choisi une des destinations pour donner au touriste un choix.

Olga: Veuillez décrire les caractéristiques du marché du tourisme dans la situation économique actuelle.

Espérance : Si l'année dernière le nombre de visites en feu était important, cette année, en raison de la crise et du déclin de la solvabilité de la population, les visites sont démontées à l'avance, il n'y a pratiquement aucune offre spéciale.

Olga: Y a-t-il des offres spéciales pour septembre/octobre 2010?

Espoir: Il ya des offres intéressantes sur les destinations de plage: Goa, EAU, Egypte, la fermeture de la saison Turquie. Offres fascinantes pour des excursions en Europe, vacances pour enfants sont terminées, et vous pouvez marcher relativement librement à travers des endroits historiques, visiter des musées célèbres, monuments architecturaux, juste assis dans un café confortable. Paris est particulièrement attrayant à cet égard. Le coût des visites à partir de 345 euros.
Dans l'Oural, une offre énorme de sanatoriums et de centres de loisirs.

Olga: Cependant, la situation dans l'industrie du tourisme évolue rapidement, alors dites quelques mots sur les perspectives de développement du marché du tourisme.

Espérance : Le marché n'est pas immobile, les propositions de nouvelles orientations ne cessent d'apparaître, maintenant le Maroc, la République dominicaine, les Philippines, le Brésil sont intéressants.
Nos touristes utiliseront les services des agences et des voyagistes jusqu'à ce que le coût des transporteurs aériens diminue, et puisque les vols charters vous permettent de voler à bon marché, le forfait touristique sera beaucoup moins cher pour le touriste que d'acheter des billets, assurance, transfert et réservations d'hôtel.

Olga: Enfin, je voudrais poser des questions sur les perspectives de l'entreprise et vous en tant que jeune spécialiste dans ce domaine.

Espoir: Nous sommes en développement actif, avons ouvert un bureau à Tcheliabinsk, il y a des plans pour le développement de la marque et des entreprises de publicité. Nous attirons de nouveaux partenaires, en entrant sur le marché non seulement pour les loisirs, mais aussi pour le travail à l'étranger pour les étudiants, les jeunes et les travailleurs migrants.

Quand vous offrez reposIl y a toujours de l'excitation, comment elle va se développer, si l'hôtel voudra, l'attente d'un touriste coïncidera avec la réalité. Il est donc important d'entendre l'impression et de tenir compte des commentaires du touriste. Parfois, c'est très agréable quand vous entendez : « Tout était génial, j'ai tout aimé, conseille de se reposer exactement où nous étions ! » Alors je n'ai pas travaillé pour rien et j'ai tout fait bien !
Pour de tels moments, il y a un grand désir de poursuivre une carrière dans le tourisme. Les séminaires organisés par les voyagistes sont très utiles, car, en se réunissant avec d'autres agents de voyage lors de tels événements, vous ne vous sentez pas tension et concurrence, tout le monde est poli et amical les uns avec les autres. Vous pouvez toujours vous poser des questions sur l'expérience de résoudre les problèmes avec les touristes, je crois que dans cette entreprise il y a une chance pour tout le monde.
Pour moi, je considère une perspective comme un leader, ainsi qu'une opportunité de croissance professionnelle dans la direction du tourisme européen.

C'est pas vrai. Merci, Nadezhda, pour une conversation passionnante et je vous souhaite beaucoup de succès. Au revoir.
 

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