Quelles sont les plaintes les plus courantes des touristes dans les stations balnéaires?
Les vacanciers dans les stations balnéaires de Russie se plaignent d'une violation d'une distance sûre sur les plages, des files d'attente, une approche formelle de porter des masques par les employés de restauration et d'hôtel.
L'initiateur de la hotline et la première vice-présidente du Fonds russe pour la paix (RFM) Elena Sutormina a déclaré que de telles conclusions ont été faites dans le centre de sécurité 2.0, qui travaille à la fondation. Pour moins d'un mois de fonctionnement de la hotline, le centre a reçu 352 appels, emails, appels via le formulaire sur le site.
65% d'entre eux se plaignent que de nombreux vacanciers n'observent pas une distance sûre dans les endroits surpeuplés: sur les plages, les installations de divertissement. Il y aurait de grandes files d'attente, par exemple sur le téléphérique de Krasnaya Polyana. En même temps, les citoyens ne portent pas de masque, encore moins de gants.
La plupart des appels proviennent de touristes qui ont voyagé au sud du pays - le territoire de Krasnodar, la Crimée.
Moins de plaintes concernent le travail des hôtels et des établissements de restauration : le port formel de masques – le personnel ne couvre pas sa bouche et son nez. Plusieurs plaintes portaient sur le manque de désinfectants, de désinfectants et de nettoyage dans la pièce.
23% ont demandé conseil: dans quelles régions de la Russie vous pouvez aller en été, comment obtenir un certificat sur l'absence de COVID-19, la nécessité de respecter le régime d'auto-isolation. 5 % des citoyens ont déclaré que les agences de voyages refusaient de rembourser des fonds pour des visites qui n'avaient pas encore eu lieu.
Sutormina a dit que certains citoyens se plaignaient de la procédure de remboursement des billets d'avion, les autres - à propos de problèmes avec le service: le manque de serviettes, d'autres articles nécessaires, le bruit des voisins, parfois la grossièreté des employés.
Selon l'expert, une dizaine d'appels ont été reçus de parents qui ne peuvent envoyer leurs enfants dans des camps de repos dans d'autres régions cette année.
Source: iz
