De quoi se plaignaient les touristes pendant les vacances du Nouvel An?

Mauvais service et manque de professionnalisme des opérateurs touristiques, les retards de vol sont les principaux problèmes que les citoyens ont traités pendant les vacances du Nouvel An à la Commission de la Chambre publique de la Fédération de Russie sur le développement de la diplomatie publique, la coopération humanitaire et la préservation des valeurs traditionnelles.

Elena Sutormina, la chef de la commission: Pendant les vacances, notre Commission a reçu 275 appels de citoyens qui ont pris des vacances à la fois dans le pays et à l'étranger.

La plupart des appels provenaient de Moscou et de la région de Moscou, Saint-Pétersbourg, des stations balnéaires de la région de Krasnodar et Kabardino-Balkaria.

Les principaux sujets de plaintes sont le mauvais service dans les lieux de séjour (45 %), les retards de vol (23 %), les activités des voyagistes qui ont retardé les transferts et placé dans des hôtels inappropriés (18 %).

La part des appels à la Chambre publique concernant les hôtels a diminué de 20% cette année, mais le niveau de service est le sujet principal des plaintes des citoyens, par exemple, il y a eu des plaintes en raison de l'absence d'un élément nécessaire et posé dans la chambre ou de traitement grossier par le personnel.

Source: ria