Les passagers connaissent-ils bien leurs droits?

La grande majorité des passagers ne savent pas quels droits ils ont en cas de retard de vol.

AirHelp a mené une enquête et a constaté que 85 % des répondants (en Europe, au Canada et aux États-Unis) ne savent pas à quoi ils ont droit en attendant.

Plus de 25 % des répondants ne demandent pas d'indemnité pour annulation ou retard parce qu'ils croient qu'ils seront ignorés par le transporteur.

Environ 70 % des touristes européens estiment que les compagnies aériennes rejettent au moins 40 % des demandes d'indemnisation. 60% disent qu'après le premier refus, ils n'arrêtent pas de demander réparation.

Un répondant sur cinq de ceux qui avaient droit à une indemnisation a accepté une indemnisation incomplète, croyant que la nourriture et l'hébergement sont les seules choses qu'il doit.

En été, Rospotrebnadzor a rappelé aux Russes leurs droits lorsque le vol a été retardé. Les passagers ont la possibilité de refuser le vol et de retourner de l'argent même pour les billets qui ont été indiqués comme non remboursables. Il est également possible de recouvrer les dommages moraux et les dommages subis par le transporteur aérien (par exemple, des excursions prépayées et d'autres services à l'arrivée ont été perturbés).

Source: iz