Répertorié les principales tendances touristiques en 2020
Les experts Amadeus ont analysé le marché des voyages et formulé 10 tendances principales pour 2020.
Le monde est 500 millions d'utilisateurs actifs Instagram partagent environ 85 millions de photos par jour, et 40% des personnes de moins de 33 ans disent que Instagram est un facteur majeur dans le choix d'une destination de vacances.
Pour les jeunes, les smartphones remplacent les ordinateurs dans les visites de recherche et de réservation.
L'un des facteurs déterminants dans le choix du voyage est le principe du développement durable et de la convivialité environnementale : les touristes pensent à l'empreinte écologique de leurs voyages. Les hôtels réduisent l'utilisation du plastique, les agences de voyage forment des voyages conscients vers des hôtels écologiques.
Selon les statistiques mondiales, le nombre de personnes célibataires ou divorcées augmente chaque année, ce qui affecte la demande touristique. Le voyage indépendant n'implique pas toujours une intimité complète : les touristes vont souvent rencontrer de nouvelles personnes. Chez les voyageurs en solo, le nombre de femmes pour la première fois a augmenté plus que celui des hommes, ce qui devrait être pris en compte par les fournisseurs de voyages.
Le nombre d'achats sur place dans les voyages augmente, et avec la demande croissante de solutions mobiles, la technologie financière évolue : il y a plus de 300 façons de payer les visites. L'introduction de nouveaux instruments financiers permettra aux entreprises de voyage d'améliorer l'expérience utilisateur.
En 2020, la lutte pour la loyauté atteint un nouveau niveau : les petits joueurs commencent à offrir des services de niche à des publics cibles restreints. Le choix rendra les touristes plus sélectifs.
Les entreprises optimisent les flux de travail et accélèrent le traitement des demandes des clients - introduire l'intelligence artificielle et tester les mécanismes de réservation directe par des messagers et des robots instantanés. Cela libère le potentiel du service client pour résoudre les problèmes dans lesquels la participation personnelle est requise.
Les assistants de voix sont une habitude pour les utilisateurs de smartphone et de maison intelligente. Dans le domaine du tourisme, leur mise en œuvre à grande échelle est prévue pour l'année à venir. Les investissements dans la technologie vocale vous permettront d'accéder rapidement aux données des voyageurs, d'envoyer des notifications opérationnelles et d'apprendre le bien-être des clients dans un format de dialogue en direct.
Les applications combinent différents services et vous permettent de suivre les réseaux sociaux, faire des achats, commander de la nourriture, réserver des billets et des hôtels. La prolifération des réseaux 5G et des appareils mobiles stimulera davantage la croissance du contenu mobile.
La réalité virtuelle jouera un rôle important dans l'industrie du tourisme. La disponibilité d'écouteurs et d'appareils d'immersion complète popularise le VR et met en péril le tourisme conventionnel.
Les technologies numériques peuvent prédire le comportement de l'utilisateur, anticiper les difficultés possibles et accélérer leur solution, fournissant un haut niveau de soutien à la clientèle. Cependant, une personne préfère toujours traiter avec une personne, et le succès viendra à ceux qui comprendront le public de l'intérieur et construire des offres personnalisées aux besoins de chaque touriste.
Source: ria
