Si vous refusez de voler de l'argent ne sera pas retourné
Les compagnies aériennes étrangères ne sont pas tenues de rembourser le prix du billet. Ce verdict a été rendu par le tribunal de deuxième instance sur l'appel de la compagnie aérienne Lufthansa sur la décision du magistrat du district Lyobertsky de la région de Moscou. La communauté professionnelle a considéré ce fait comme un exemple et une expérience utile.
Le point de l'affaire. Un certain citoyen a acheté deux billets Lufthansa de l'agent en ligne russe Internet Travel (le coût moyen du vol Moscou - Berlin à un prix non remboursable du transporteur est de 3-6 mille roubles) Pour une raison quelconque, le citoyen a refusé de voler, ce qui a avisé l'agent. Elle n'a été remboursée qu'un cinquième du coût des billets, motivé par les dispositions des règles du transporteur. La taille de la femme de retour n'était pas satisfaite, et elle a fait appel au magistrat, qui a décidé de restituer le coût total billet de vol. En retour, le transporteur aérien allemand a contesté avec succès la décision du juge, qui n'a pas tenu compte des particularités de l'application du droit international sur le territoire de la Fédération de Russie.
Le juge mondial n'est pas obligé de bien comprendre les nuances du droit aérien, il a très probablement été guidé par les articles généraux de la loi sur les droits des consommateurs et le Code civil lors de la prise de décision, a déclaré Anton Zverev, directeur des ventes et du marketing Unex.
À son tour, sur le forum professionnel TourDom.ru, des informations paraissaient selon lesquelles, conformément à l'article 3 du Code aérien de la Fédération de Russie, si un traité international de la Fédération de Russie établit d'autres règles que celles prévues par ce code, les règles d'un traité international s'appliquent. De plus, toute compagnie aérienne opère sur la base de résolutions de l'Association internationale des transporteurs aériens (IATA). Conformément à la Résolution n° 737 sur le remboursement du tarif, le refus de transport d'un passager n'est pas une base obligatoire pour le remboursement du prix du billet. Et, surtout, le consommateur devrait connaître les tarifs. Il y a une règle simple: plus le billet est cher, plus les pénalités pour refus de vol sont élevées.
Par conséquent, le tribunal de deuxième instance a rendu une décision tout à fait juste. Même si le client ne pouvait pas comprendre les conditions de fourniture d'un billet (dans le système de voyage Internet c'est vraiment difficile), alors, en payant le service, il accepte automatiquement (dans le cadre de l'offre) l'algorithme d'achat et de vente proposé par le vendeur.
L'histoire avec les billets Lufthansa a provoqué une discussion très animée de la communauté professionnelle. Tout d'abord, parce que les dernières faillites du marché poussent littéralement le consommateur à réserver des billets, des hôtels et d'autres composantes de la fête. "Nous devons comprendre que l'indépendance signifie la seule responsabilité de la décision prise," a déclaré M. Zverev. Parfois le désir d'épargne conduit à des dépenses supplémentaires. Comme l'a montré le cas.
Source: tourexpo.com
