« Aide touristique » aidera les touristes dont le tour opérateur a fait faillite

Dans le cadre de la 23ème session de l'Assemblée générale de l'Organisation mondiale du tourisme (OMT) de l'ONU tenue à Saint-Pétersbourg, le représentant de Rostourism a partagé l'information qui ébranle les touristes russes.

L'association "aide touristique", qui aide les Russes dans les situations d'urgence à l'étranger, devrait modifier la réglementation, et en cas de faillite du tour opérateur touristes avec un forfait touristique sera offert un autre séjour dans l'hôtel.

Conseiller du chef de Rostourism Dmitri Gorin a déclaré qu'il est plus rentable d'organiser l'hébergement des Russes touchés par les actions du tour opérateur dans un hôtel que de préparer un vol d'évacuation en peu de temps. Maintenant, les touristes sont emmenés à l'aéroport pendant qu'un vol d'urgence est en préparation, et ils attendent dans des conditions inappropriées. Alternativement, les vacanciers se verront offrir un autre hôtel de la même catégorie.

Selon D. Gorin, les mécanismes d'assistance aux touristes dont les vacances ont été perturbées en raison de la faillite du voyagiste seront davantage orientés vers le client. L'initiative est importante pour deux raisons: elle permettra de réduire le stress des personnes prises dans une situation inattendue, et deuxièmement, l'hôtel est souvent déjà payé.

Fin 2018, le tour-opérateur Pearl River a cessé de travailler, et des centaines de touristes étaient coincés sur l'île de Hainan (Chine). Et plus de 5 000 de ses clients n'ont pas pu s'envoler pour se reposer. Le coût des vols d'évacuation a atteint 12-17 millions de roubles.

Source: Tuizm.