Problèmes avec Natalie Tours et Aurora BG. Que devraient faire les touristes?
Le tour-opérateur "Aurora BG" et la plus ancienne compagnie "Natalie Tours" ont annoncé ces derniers jours l'annulation des charters. L'Association des voyagistes de Russie rapporte ce qui devrait être fait aux clients des entreprises de voyage qui ont réduit leurs programmes d'affrètement.
Les touristes en Russie sont tenus de préparer une demande de remboursement sous quelque forme que ce soit. Pour une raison d'indiquer : « en raison de l'incapacité de l'organisateur de voyages à remplir ses obligations et de l'incapacité d'utiliser le tour payant ». La demande doit être présentée à l'agent de voyage, dont les fonctions comprennent la communication avec le voyagiste et la réception de fonds de celui-ci pour des visites ratées.
Le temps moyen de réponse au traitement est d'environ deux semaines. L'argent sera retourné au compte courant de l'agent de voyage, qui effectuera ensuite son retour.
Si l'annulation a pris des voyageurs à l'étranger, vous devez vérifier la disponibilité et l'émission des billets – même pour les vols réguliers, cela se fait par réservation ou numéro de billet sur le site web de la compagnie ou par téléphone.
En cas de difficultés d'hébergement, vous devez préparer une confirmation de tous les coûts - remboursement de l'hébergement, billets d'avion, etc. Après votre retour en Russie, vous devez écrire une demande de remboursement et y ajouter des copies des documents de paiement.
Les touristes, en plus du coût de la visite, s'il n'y a pas eu, et le remboursement des dépenses, si la visite a eu lieu, mais les personnes remboursées pour les services, peuvent demander un remboursement pour les billets manquants de la maison au lieu de départ pour les vacances (si les voyageurs de la région se sont reposés de la capitale).
