Asociación de Operadores Turísticos de Rusia: Hay tres modelos conductuales de viajeros en la era de la recesión pandémica
Durante la recesión de la pandemia, los viajeros rusos demuestran tres patrones de comportamiento diferentes que deben tenerse en cuenta al planificar su trabajo.
Maya Lomidze, Directora Ejecutiva de ATOR (Asociación de Operadores Turísticos de Rusia): ...analistas identifican tres modelos conductuales claros que los diferentes grupos de turistas rusos siguen cuando planean y compran viajes y recreación. La proporción porcentual es difícil de derivar. Nuestros analistas estiman que alrededor del 40/40/20 por ciento.”
El primer grupo de turistas después de las restricciones de cuarentena quiere escapar para cualquier vacaciones. Esto puede ser un viaje presupuestario al mar o a cualquier reserva disponible, a una base turística, a un hotel rural, un viaje por su propio coche en su o la región más cercana.
La seguridad para este grupo de viajeros no es en primer lugar – estas personas generalmente no creen en los peligros del virus, pero la prioridad absoluta es el costo asequible de las vacaciones.
El segundo grupo de turistas presta más atención al descanso seguro, pero también se centra en el precio: en este segmento del cliente hay una baja solvencia.
Estas personas comprarán un producto turístico a una buena relación del precio disponible y prueba de la seguridad de sus vacaciones.
Por último, el tercer grupo de clientes de hoy en día de la industria turística no es tan masivo, sino un público bien hecho, eligiendo unas vacaciones seguras. En las condiciones del cierre de las fronteras, fue la alta demanda de este segmento que dio lugar a una situación increíble, cuando las instalaciones de alojamiento de lujo, incluidas las villas en el Mar Negro Ruso, están cargadas al 100% hasta finales de septiembre, dijo Maya Lomidze.
Según el Servicio Analítico de ATOR, todas las participantes del mercado deben tener en cuenta estas características del comportamiento del consumidor al formar sus planes y rango de ofertas.
Los analistas también señalan que la pandemia es un catalizador para cambios significativos en el propio negocio turístico y a escala mundial.
"La pandemia se ha convertido en un factor que puede cambiar seriamente la actitud hacia la planificación empresarial en la industria. En condiciones de incertidumbre, la planificación empresarial a largo plazo se vuelve arriesgada, las empresas cambian a planes a corto plazo, decisiones tácticas, ya que la situación puede cambiar en cualquier momento, dice Lomidze.
En su opinión, esta tendencia puede ser beneficiosa para las empresas nacionales.
En Rusia, históricamente, el negocio, incluido el turismo, tiene un horizonte de planificación muy corto, porque siempre ha sido muy difícil planear durante mucho tiempo en nuestro mercado. A veces, esto ha causado dificultades para tratar con empresas extranjeras que operan estrategias de planificación a largo plazo... la situación pandémica ha puesto a todos en un campo de juego de nivel”.
La segunda tendencia importante del turismo mundial es nueva para el mercado nacional de viajes: se trata de la demanda de asociaciones, colaboraciones y acciones de comercialización cruzada en el negocio del turismo "entre operadores turísticos" y entre empresas de viajes y empresas de industrias relacionadas"....
Fuente: atorus
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