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Association des Tour Opérateurs de Russie: Il existe trois modèles comportementaux de voyageurs à l'ère de la récession pandémique

Pendant la récession de la pandémie, les voyageurs russes montrent trois comportements différents qui devraient être pris en compte lors de la planification de leur travail.

Maya Lomidze, Directrice Exécutive de l'ATOR (Association des Tour Opérateurs de Russie): ...analyses identifient trois modèles comportementaux clairs que les différents groupes de touristes russes suivent lors de la planification et l'achat de voyages et de loisirs. Le pourcentage est difficile à calculer. Nos analystes estiment qu'environ 40/40/20 pour cent.

Le premier groupe de touristes après l'assouplissement des restrictions de quarantaine veut s'échapper pour toutes les vacances. Ce peut être un voyage économique à la mer ou à n'importe quel réservoir disponible, à une base touristique, à un hôtel de campagne, un voyage en voiture dans votre ou la région la plus proche.

La sécurité pour ce groupe de voyageurs n'est pas en premier lieu – ces personnes ne croient généralement pas aux dangers du virus, mais la priorité absolue est le coût abordable des vacances.

Le deuxième groupe de touristes accorde plus d'attention au repos sûr, mais se concentre aussi sur le prix : dans ce segment client, la solvabilité est faible.

Ces personnes vont acheter un produit touristique à un bon rapport du prix disponible et la preuve de la sécurité de leurs vacances.

Enfin, le troisième groupe d'aujourd'hui clients de l'industrie du tourisme n'est pas si massif, mais un public bien fait, en choisissant des vacances sûres. Dans les conditions de la fermeture des frontières, c'est la forte demande de ce segment qui a donné lieu à une situation étonnante, lorsque les équipements d'hébergement de luxe, y compris les villas sur la mer Noire russe, sont 100% chargés jusqu'à la fin de septembre, a déclaré Maya Lomidze.

Selon le service d'analyse d'ATOR, ces caractéristiques du comportement des consommateurs devraient être prises en compte par tous les participants au marché lorsqu'ils élaborent leurs plans et leur gamme d'offres.

Les analystes notent également que la pandémie est un catalyseur de changements importants dans le secteur du tourisme lui-même et à l'échelle mondiale.

La pandémie est devenue un facteur qui peut changer sérieusement l'attitude à l'égard de la planification des affaires dans l'industrie. Dans des conditions d'incertitude, la planification d'entreprise à long terme devient risquée, les entreprises passent à des plans à court terme, des décisions tactiques, comme la situation peut changer à tout moment, dit Lomidze.

Selon elle, cette tendance peut être bénéfique pour les entreprises nationales.

En Russie, historiquement, les affaires, y compris le tourisme, ont un horizon de planification très court, car il a toujours été très difficile de planifier depuis longtemps sur notre marché. Parfois, cela a causé des difficultés à traiter avec des entreprises étrangères qui exploitent des stratégies de planification à long terme ... la situation pandémique a mis tout le monde sur un pied d'égalité.

La deuxième tendance importante du tourisme mondial est nouvelle pour le marché intérieur des voyages : il s'agit de la demande de partenariats, de collaborations et d'actions de marketing croisé dans le secteur du tourisme « entre les voyagistes <...> et entre les entreprises de voyages et les entreprises des industries connexes »....

Source: Atorus.

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